Relevant de la Direction stratégie et gestion des clientèles, vous serez responsable de développer une vision 360 d’une ou de plusieurs clientèles de l’organisation (particuliers, entreprises, partenaires de distribution, groupes). Vous aurez à définir des orientations, des objectifs prioritaires et des positionnements en lien avec des clientèles afin d’atteindre les objectifs d’affaires de l’organisation. Vous développerez des intrants importants à l’accompagnement des clientèles (personas, parcours, etc.). Votre orientation client, votre maîtrise des relations interpersonnelles, des modes de collaboration matricielle et agile et votre vision stratégique seront mises à profit afin de mener à terme les projets et les orientations visées. 

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : 

• Réaliser et mettre à jour le portrait des clientèles : 

• Établir et maintenir à jour les portraits (bases de faits) des clientèles 

• Recommander les objectifs prioritaires pour les clientèles (acquisition, engagement, fidélisation, etc.) 

• Développer des positionnements, diagnostics et stratégies en lien avec les clientèles pour soutenir les objectifs de croissance de l’organisation 

• Collaborer à l’élaboration et à l’évolution des segmentations de l’organisation pour mieux cibler les clientèles 

• Collaborer aux stratégies d’accompagnement des clientèles : 

• Établir les personas des clientèles  

• Réaliser des analyses liées aux événements de vie et projets des clientèles (ex. : établir les parcours des membres) 

• Collaborer étroitement avec différents secteurs de l’organisation en tant que personne de référence pour les clientèles : 

• Fournir des orientations stratégiques aux équipes marketing, gestion de l’offre, commercialisation, numérique, et marketing relationnel 

• Travailler conjointement avec les secteurs d'affaires pour traiter des problématiques et opportunités spécifiques aux clientèles 

• Définir, suivre et rendre compte des indicateurs de performance des initiatives liées aux clientèles 

• Participer activement à divers comités internes pour représenter les intérêts et besoins des clientèles 

Vos talents et vos qualifications : 

• Détenir un baccalauréat en administration des affaires, option marketing ou une autre discipline connexe 

• Expérience de travail de cinq (5) ans et plus dans des postes de conseiller(ère)s marketing (stratégie clientèle, gestion de produit, commercialisation, expérience client, numérique, etc.) 

• Maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maîtrise intermédiaire de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise