Job Description Summary

Le/La Contrôleur des coûts services fournit une expertise pour assurer la réussite et la croissance du client tout au long de son cycle de vie après-vente, par le biais de formations, de services professionnels, de support technique, de renouvellements, de l'atteinte des résultats, de la fidélisation, de l'expansion et de la promotion de la clientèle, avec une orientation axée sur le numérique.

Il/Elle est responsable de la qualité de son propre travail. Il/Elle est soumis(e) à une supervision opérationnelle directe, à des instructions de travail prescrites et à des vérifications par les systèmes. Il/Elle exécute ses missions au sein d'un cadre opérationnel bien défini. Il existe généralement une séquence étape par étape de tâches opérationnelles standard à suivre pour atteindre le résultat final.


Provides expertise in sustained customer success and growth in the post-sales customer lifecycle through training, professional services, technical support, renewals, outcome attainment, retention, expansion, and customer advocacy with a Digital focus.

Accountable for the quality of own work. Subject to direct operations supervision/prescribed work instructions/systems checking. Executes within a well-defined operations framework. There is generally a step by step sequence of standard operational tasks which need to be followed to achieve an end result.

Job Description

Rôles et responsabilités :

• Planifier et mettre en œuvre des projets sur divers sites clients aux États-Unis et à l'étranger, y compris la gestion des activités du personnel et des sous-traitants.
• Être le contact principal du client pendant toute la durée de chaque projet.
• Peut être amené(e) à mettre en service des équipements, résoudre des problèmes de spécifications, gérer la correspondance, fournir des mises à jour périodiques, assurer la satisfaction du client et négocier/coordonner avec le personnel si nécessaire.
• Développer des connaissances conceptuelles de la discipline professionnelle. Peut inclure des rôles de soutien nécessitant une expertise spécialisée ou des connaissances techniques dans un domaine étendu.
• Appliquer les connaissances générales en entreprise acquises par la formation ou l'expérience passée. Comprendre comment le travail de sa propre équipe contribue à l'ensemble du domaine.
• Résoudre les problèmes en utilisant des procédures établies. Consulter son superviseur ou des membres plus expérimentés de l'équipe pour les questions sortant des instructions/paramètres définis.
• Collaborer avec les autres pour résoudre des problèmes. Pour les rôles en contact avec la clientèle, développer des relations solides avec les clients et agir en tant qu'interface entre le client et GE. Échanger des informations techniques, poser des questions et vérifier la bonne compréhension des interlocuteurs.

Qualifications requises :

• Ce rôle nécessite une expérience de base dans les services et la gestion de projet. Le niveau de connaissances est comparable à celui d'une licence (Bachelor's degree) obtenue dans une université ou une école accréditée (ou un diplôme de fin d'études secondaires avec une expérience pertinente).

Caractéristiques souhaitées :

• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à documenter, planifier, promouvoir et exécuter des programmes.

English version

Roles and Responsibilities :

• Plan and implement projects at various customer work sites in the US and abroad, including the activities of staff and subcontractors. The primary customer contact for the duration of each project. May commission, resolve specification issues, handle correspondence, provide periodic updates, ensure customer satisfaction, and negotiate/coordinate with staff as appropriate.
• Developing conceptual knowledge of professional discipline. May include support roles with specialized expertise or technical knowledge in broad area.
• Applies general knowledge of business developed through education or past experience. Understands how work of own team contributes to the area.
• Resolves issues using established procedures. Consults supervisor or more senior team members for issues outside of defined instructions/parameters.
• Collaborates with others to solve issues. For customer facing roles, develops strong customer relationships and serves as the interface between customer and GE. Exchanges technical information, asks questions and checks for understanding.

Required Qualifications :

• This role requires basic experience in the Services & Project Management. Knowledge level is comparable to a Bachelor's degree from an accredited university or college ( or a high school diploma with relevant experience).

Desired Characteristics :

• Strong oral and written communication skills.
• Ability to document, plan, market, and execute programs.

Additional Information