Técnico de Servicio en Campo - Sistemas Hot Runner y Controladores de Temperatura

Función Genérica:
Responsable de brindar soporte técnico especializado a sistemas Hot Runner (colada caliente), controladores de temperatura y equipos E-Multi. Debe demostrar interés, empatía y proactividad para entender y resolver las necesidades del cliente, asegurando un seguimiento puntual y efectivo para lograr un cierre satisfactorio. Además, asistirá en reparaciones, diagnósticos y mantenimiento tanto en taller como en las instalaciones del cliente, cumpliendo con las políticas internas de la empresa y garantizando la confidencialidad de la información. Es fundamental salvaguardar los activos de la compañía (laptop, vehículo, herramientas, celular) y mantener buenas prácticas en el uso de tarjetas de crédito y en el registro de actividades mediante SALES FORCE y FIELD SERVICE.

Funciones Técnicas Específicas:

Servicio en Sitio:

• Proporcionar soporte técnico en campo para sistemas Hot Runner MM, DME y controladores de temperatura, así como equipos auxiliares E-Multi.

• Realizar arranques y puesta en marcha de sistemas en instalaciones del cliente.

• Capacitar a los clientes en operación y mantenimiento de controladores y sistemas Hot Runner.

• Brindar asistencia técnica vía correo electrónico y telefónica cuando sea requerido.

• Elaborar y enviar reportes de servicio y gastos (en servicios sin costo) en un plazo máximo de 24 horas tras la intervención.

• Registrar y cerrar los servicios en SALES FORCE y FIELD SERVICE, asegurando la correcta documentación y seguimiento.

• Verificar los números de JOB y serie de los sistemas (Hot Runners, Hot Half, E-Multi, Controladores) al recibirlos o inspeccionarlos en campo, asegurando precisión en los reportes.

• Realizar mediciones, diagnósticos y evaluaciones, documentando todo en los reportes para evitar controversias y reducir gastos de garantías.

• Gestionar el alcance de servicios y proyectos, así como realizar visitas técnicas con fines de venta de servicios y refacciones.

• Solicitar cotizaciones a proveedores, darles seguimiento y verificar que cumplan con las políticas internas antes de presentar a la coordinación.

• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos por la empresa.

Especialidades Técnicas:

Hot Runners:

• Conocimiento profundo de la estructura de sistemas valvulados y no valvulados.

• Interpretación de planos y documentación técnica.

• Conocimiento de actuadores, Valve Pins (hidráulicos y neumáticos), nozzles, gate seals y tablas de torque.

• Instalación de termendkits, crimpado de elementos eléctricos y métodos de conexión.

• Diagnóstico y revisión de sellos, gate seals y steps.

• Limpieza y lapeado de sellos en manifold y nozzles.

• Uso de equipos de taller: medición, rectificadora, horno de arena, limpieza ultrasónica, torno y fresadora.

Controladores:

• Conocimiento de diferentes tipos de controladores de temperatura y controles SVG.

• Configuración y manejo de funciones en display.

• Determinación de parámetros para setup y niveles de seguridad.

• Realización de pruebas (testing) y cambios en conexiones de potencia (Delta-Estrella).

• Limpieza de gabinetes, tarjetas electrónicas y revisión de fusibles.

• Localización y conexión de entradas de cables a la consola.

Who we are: 

Mold-Masters is a global leader in the plastics industry. We design, manufacture, distribute, sell and service highly engineered and customized plastic processing equipment and systems. Our hot runners, temperature controllers, auxiliary injection and co-injection systems are utilized by customers of all sizes in every industry, from small local manufacturers to large worldwide OEM manufacturers of the most widely recognized brands. Over the course of our 50+ year history, we've built our reputation on delivering the best performance through our broad range of innovative technologies that optimize production to enhance molded part quality, increase productivity and lower part cost. Unlock your operations' full potential with Mold-Masters. Mold-Masters is an Operating Company of Hillenbrand.

Hillenbrand (NYSE: HI) is a global industrial company that provides highly-engineered, mission-critical processing equipment and solutions to customers in over 100 countries around the world. Our portfolio is composed of leading industrial brands that serve large, attractive end markets, including durable plastics, food, and recycling. Guided by our Purpose — Shape What Matters For Tomorrow™ — we pursue excellence, collaboration, and innovation to consistently shape solutions that best serve our associates, customers, communities, and other stakeholders. To learn more, visit: www.Hillenbrand.com.

EEO: The policy of Hillenbrand Inc. is to extend opportunities to qualified applicants and employees on an equal basis regardless of an individual's age, race, color, sex, religion, national origin, disability, sexual orientation, gender identity/expression or veteran status.  Additionally, Hillenbrand Inc. and our operating companies are committed to being an Equal Employment Opportunity (EEO) Employer and offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities.  If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, email us at [email protected] .  In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying.  At Hillenbrand, everyone is welcome to apply and "Shape What Matters for Tomorrow".