Official Internal Job Title:

SD - Group Insurance Customer Service

Status:

Regular

Job Description:

Beneva recherche un(e) directeur(-trice) principal(e) capable de renforcer la cohésion et l'harmonisation au sein de son équipe du service à la clientèle à l’assurance collective afin de garantir des décisions alignées avec sa vision.

En tant que directeur(-trice), vous contribuerez à l'optimisation continue des processus en place. Favoriser la communication et la collaboration, aussi bien au sein des départements qu'entre eux, sera essentiel pour établir des relations solides.

Votre mission inclura également l'amélioration de la performance de vos équipes et des processus en identifiant les défis actuels et en proposant des solutions adéquates. Vous assurerez la coordination entre les différentes parties prenantes et mobiliserez vos équipes autour d'objectifs communs, tout en maintenant une attention sur la performance et l'optimisation continue.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

Orienter et piloter l’ensemble des activités de son domaine pour maximiser les résultats en propulsant la performance de l’équipe et en assurant un alignement avec les objectifs organisationnels.

Favoriser la collaboration inter-équipes pour améliorer l’expérience client, résoudre les problèmes et travailler en synergie avec les autres leaders.

Assurer que le bassin de talents répond aux besoins de complémentarité (rôles, compétences, personnalités), et qu’il soit aligné avec les objectifs et enjeux stratégiques du domaine d’affaires. · Prendre des décisions éclairées et assumer la responsabilité dans un contexte complexe, en évaluant les répercussions transversales sur l’organisation.

Identifier, analyser et utiliser les indicateurs pertinents pour optimiser les résultats de performance tout en assurant la cohérence dans la prise de décisions avec ses collègues.

Mobiliser les équipes autour des objectifs à moyen terme, tout en veillant à la gestion rigoureuse des ressources, notamment le suivi budgétaire pour garantir la rentabilité et la croissance du secteur. · Assumer un leadership de proximité en partageant une vision claire et inspirante, et en donnant un sens aux objectifs stratégiques de la direction principale en cohérence avec les orientations de l’entreprise.

Piloter l’ensemble des activités liées au service à la clientèle, incluant la gestion des insatisfactions et la formation, pour atteindre les objectifs de performance, de délai de traitement et de satisfaction des assurés.

Maîtriser les processus et analyser en détail les indicateurs de performance pour anticiper les problèmes opérationnels et mettre en place des actions correctives rapides et efficaces.

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles visant à atteindre les objectifs, en tenant compte de la culture client, des valeurs et des engagements de l’entreprise tout en maintenant des standards élevés de satisfaction et d’efficacité

Vos talents et vos qualifications :

6 à 9 ans d’expérience en gestion de personnel/gestion d’équipe.

10 ans d’expérience pertinente dans son domaine de responsabilités.

Cinq (5) années d’expérience en centre relations clients.

Diplôme d’études universitaires.

Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison d’interactions avec des collègues, partenaires et fournisseurs anglophones

#S1

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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