At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Zakres obowiązków:

• Obsługa zamówień klientów, w tym:

- przyjęcie i rejestracja w systemie operacyjnym

- monitorowanie statusu realizacji

• Współpraca z pozostałymi zespołami ds. obsługi klienta w celu rozwiązywania problemów klientów w sposób terminowy i profesjonalny.

• Promowanie podejścia "klient w pierwszej kolejności" we wszystkich wykonywanych czynnościach.

• Zapewnienie profesjonalnego, uprzejmego i proaktywnego przepływu komunikacji pomiędzy firmą, a klientami, których obsługujemy. Obejmuje to regularną interakcję z klientem i wszystkimi obszarami biznesowymi.

• Promowanie marki Iron Mountain i propozycji wartości.

• Wykonywanie innych obowiązków uznanych za konieczne przez kierownictwo Iron Mountain w ramach szerszej funkcji.

• Budowanie i rozwijanie relacji zawodowych i współpracy z wewnętrznymi i zewnętrznymi  klientami.

• Skuteczne zarządzanie sprawami zgodnie z ustalonymi umowami SLA.

• Zapewnienie dokładnego zbierania danych/raportowania zarówno dla wewnętrznych jak i zewnętrznych klientów.

• Rozwijanie i utrzymywanie dogłębnej wiedzy na temat odpowiednich procesów i procedur IM.

• Aktywne poszukiwanie nowych sposobów na usprawnienie procesu i proponowanie zmian w celu poprawy jakości świadczonych usług i redukcji kosztów.

• Podejmowanie decyzji w ramach ustalonych wytycznych.

Wymagania:

• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

• sumienna i skrupulatna realizacja powierzonych zadań i obowiązków

• zaawansowana znajomość pakietu MS Office/narzędzi Google

• komunikatywność

• zdolności analitycznego myślenia

• umiejętność pracy w zespole

• proaktywna postawa w pracy

• zorientowanie na realizację celów

• umiejętność pracy pod presją czasu

mile widziane :

• doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta

• znajomość systemu O’Neil i eVault

W zamian oferujemy:

• umowę o pracę na zastępstwo (1 rok)

• system premiowy

• praca w systemie hybrydowym

• bożonarodzeniowe karty podarunkowe

• szkolenia wdrażające

• przyjazną atmosferę pracy w naszym zespole

• benefity: w tym zajęcia z j. angielskiego/niemieckiego, opieka medyczna, Multisport, ubezpieczenie na życie

Category: Customer Support