Estamos em busca de um(a) Analista de Helpdesk Jr para atuar com atendimento remoto em tecnologias da informação, seguindo os padrões de processos ITIL. O profissional será responsável por solucionar incidentes, atender requisições, implementar mudanças e realizar análises de causa raiz, sempre garantindo o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes.
Responsabilidades:
Realizar troubleshooting remoto em aplicações Mobile (Android e iOS), Windows e Linux.
Aplicar soluções com base em conhecimento técnico e propor melhorias de processos.
Desenvolver e atualizar instruções de trabalho.
Aplicar e seguir processos baseados em ITIL.
Prestar suporte em banco de dados, redes, servidores Windows e Linux, impressoras térmicas, câmeras IPs e analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes.
Monitorar aplicações de alta disponibilidade e gerenciar situações de crise.
Atuar em processos de Change Management e Problem Management.
Gerenciar atividades e problemas utilizando ferramentas de ITSM.
Participar de War Rooms para resolução de problemas críticos e aplicação de análise de causa raiz.
Cumprir os procedimentos, código de ética e políticas internas da empresa.
Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área.
Requisitos:
Ensino superior em andamento ou concluído.
Experiência em suporte remoto.
Inglês avançado.
Conhecimento em ITIL e ferramentas de gestão de chamados.
Domínio de sistemas operacionais Android, iOS, Windows e Linux.
Conhecimento avançado em impressoras térmicas.
Conhecimento avançado em redes (IPv4, DHCP, DNS, roteadores, WAN e LAN).
Diferencial: conhecimento em sistemas de segurança (CFTV, câmeras IPs e analógicas, controladores de acesso, sistemas de incêndio e alarmes).