🌟 IT Service Operations & Vendor Management Lead

Base Bogotá

📍 Accenture | Tecnología que transforma negocios

En Accenture, ayudamos a las organizaciones a reinventarse combinando tecnología, talento e innovación. Buscamos un/a IT Service Operations & Vendor Management Lead que lidere la operación de servicios tecnológicos, garantizando excelencia operativa, control de proveedores y una experiencia de servicio de alto impacto para nuestros clientes.

Este rol es clave para asegurar que la operación tecnológica funcione de forma integrada, eficiente y alineada con las prioridades del negocio, actuando como punto de conexión entre equipos internos, proveedores y stakeholders del cliente.

🎯 Tu impacto en este rol

Serás responsable de coordinar la operación de servicios IT bajo marcos ITSM, asegurar el cumplimiento de SLAs y liderar la relación con proveedores tecnológicos en entornos complejos y multi-vendor, impulsando la mejora continua y la madurez del servicio.

🛠️ Responsabilidades principales

• Gestionar y coordinar proveedores tecnológicos involucrados en la operación de servicios.
• Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLAs) y obligaciones contractuales.
• Asegurar la correcta ejecución de procesos ITSM:
  Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Solicitudes.
• Coordinar escalaciones operativas y garantizar la resolución efectiva de incidentes críticos.
• Liderar comités operativos y reportes de desempeño del servicio.
• Monitorear el desempeño del servicio y promover iniciativas de mejora continua.
• Alinear a proveedores, equipos técnicos y necesidades del negocio del cliente.

✅ Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras afines.
• Mínimo 15 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia sólida en gestión de proveedores y entornos multi-vendor.
• Conocimiento y experiencia práctica en marcos ITSM / ITIL.
• Experiencia en gobierno del servicio y gestión de SLAs.

🎓 Certificaciones (requeridas o deseables)

• ITIL Foundation (obligatoria o altamente deseable).
• Deseables certificaciones en gestión de servicios o vendor management.
• Deseable experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow, BMC u otras.

💼 ¿Qué te ofrecemos en Accenture?

• Paquete de compensación y beneficios competitivos.
• Proyectos retadores con clientes líderes a nivel local y global.
• Entorno de trabajo colaborativo, diverso e inclusivo.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional
• Acceso continuo a formación, certificaciones y plataformas de aprendizaje.
• Modalidad de trabajo flexible (según el rol y el proyecto).
• Cultura enfocada en bienestar, balance vida–trabajo y desarrollo integral.

🚀 ¿Por qué Accenture?

Porque aquí tu experiencia cuenta, tu voz se escucha y tu crecimiento es una prioridad. En Accenture no solo operamos tecnología: transformamos organizaciones y potenciamos carreras.

📩 ¿Te interesa? Postúlate y sé parte del equipo que está redefiniendo el futuro de los servicios tecnológicos.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo        

                                                        
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