Subdirector de Comunication Automation & Customer Experience

Country: Mexico

Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Objetivo:

Buscamos un Subdirector de Comunication Automation & Customer Experience con una mentalidad estratégica, innovadora y altamente orientada al cliente, capaz de conectar objetivos de negocio con campañas de comunicación personalizadas y de alto impacto. Este rol será clave para consolidar la visión cliente en todas las iniciativas de comunicación, fortaleciendo la confianza en la marca y asegurando resultados medibles en un entorno competitivo y regulado.

Será responsable de coordinar y ejecutar equipos multidisciplinarios, operar herramientas de Comunicación Directa como **Adobe Campaign** y **Salesforce Marketing Cloud**, y asegurar la correcta ejecución de campañas bajo una visión estratégica e innovadora.

Funciones Principales:

• Definir y ejecutar la estrategia de comunicación directa con enfoque customer-centric, garantizando personalización, segmentación avanzada y automatización.
• Gestionar y ejecutar campañas multicanal en plataformas líderes (Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud) asegurando impacto, calidad y cumplimiento normativo.
• Coordinar equipos multidisciplinarios (técnicos, creativos, comerciales, BI) alineando requerimientos a los objetivos estratégicos.
• Impulsar innovación y adopción tecnológica, aprovechando data-driven insights para maximizar NPS y resultados comerciales.
• Analizar KPIs y performance de campañas, proponiendo mejoras continuas para optimizar inversión y eficiencia.
• Liderar con visión estratégica, promoviendo metodologías ágiles, toma de decisiones asertiva y gestión efectiva en un ambiente VUCA.
• Ser referente de mejores prácticas en comunicación directa, contribuyendo al posicionamiento de Banco Santander como líder en experiencia y cercanía con sus clientes.

Lo que buscamos:

• Formación académica: Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o afín.
• Experiencia comprobable (5+ años) en proyectos de comunicación al cliente, buscamos experiencia directa con gestión end-to-end
• Dominio operativo de Salesforce Marketing Cloud y/o Adobe Campaign.
• Habilidades avanzadas de liderazgo, negociación y comunicación ejecutiva.
• Capacidad de coordinación interáreas y visión estratégica orientada a resultados.
• Deseable: experiencia en metodologías ágiles (Agile).
• Visión estratégica y orientación al cliente.
• Liderazgo inspirador y capacidad de generar sinergias entre equipos.
• Proactividad e innovación constante.
• Alta resiliencia y adaptabilidad en entornos de cambio.
• Toma de decisiones con criterio práctico y sentido común.
• Excelentes habilidades de comunicación efectiva.

Ofrecemos:

• Atractivo sueldo
• Estabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacional
• Prestaciones bancarias
• Contrato directo con el Banco
• Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.