Company Description

Zayo provides mission-critical bandwidth to the world’s most impactful companies, fueling the innovations that are transforming our society. Zayo’s 141,000-mile network in North America and Europe includes extensive metro connectivity to thousands of buildings and data centers. Zayo’s communications infrastructure solutions include dark fiber, private data networks, wavelengths, Ethernet, and dedicated Internet access. Zayo serves wireless and wireline carriers, media, tech, content, finance, healthcare and other large enterprises.

Accountability Statement:

• Accountable for effectively delivering timely customer and network provisioning, restoration and preventive maintenance in a high quality cost effective and efficient manner, in order to meet the requirements of our customers and business operations.

KEY MEASUREMENTS:

General Description:

• Restoration  - (On-Site Time less than 2.0 Hours )
• Restoration  - (Failed & Degraded cases ) Objective 85% closed in 3.5 hrs
• Personal Productivity – Target 85%                         
• Provisioning  - OTC Objective 95%
• Preventive Maintenance, monthly routines completed on time Objective 95%     

KEY COMPETENCIES & SKILLS:                   

• Candidate will be working on tickets for customer and network.
• Demonstrative enthusiasm as a team player, with excellent customer service skills.
• Strong time management skill, analytical and problem solving with complex technical issues and network topologies, to meet restoral deadlines on trouble tickets and/or projects.
• Candidate will exercise initiative and motivation to learn quickly and effectively; flexible to constant changing network designs and service offerings.
• Possess the ability to work cooperatively, closely with management, engineers, programmers or platform managers; as well as, with minimal supervision.
• Perform site surveys, capability to maintain critical spare inventory - protocols (remove, re-enter, vendor repair)
• Ability to locate cable and equipment in environment. 
• Knowledge of how to work with fiber optics is essential
• Candidate will also be performing customer provisioning via SFDC.  Primarily data provisioning, voice installations and restoral(s). Some installation, test and turn up of plant and/or network equipment.
• Candidate must have a valid driver’s license, as operation of a company vehicle is required.
• Field experience is an asset. Should have or be willing to undertake training to possess certificates in Safe Driving, First Aid and Transport of Dangerous Goods. 
• Must be familiar with proper safety procedures and follow them rigorously.
• Basic computer skills; strength in Microsoft suite is essential.

The candidate should have had hands on experience with, but not exclusive to:

• Ciena/ Nortel Transport Equipment
• Marconi & Alcatel 
• Cisco 
• Juniper 
• ANDA
• Familiar with Wavelength, SONET, Switched Ethernet, ATM, DWDM, fractional DS-1 to OC-192 technologies, routers, customer located equipment 
• High speed and low speed Modems 
• Familiarity with Salesforce.com 

QUALIFICATIONS:

As per established qualification guidelines

• Preferred Deg in Telecom or Electrical Engineering or 5+ years in relevant technical experience in Telecom
• Ability to drive an all terrain vehicle

All applicants that are not internal CT2 will be required to take and pass relevant technical and logical exams.

Secret-level security clearance by an agency of the Government of Canada or Secret-level security clearance is required. Security clearance can be obtained after hire but is a condition of employment to retain the position.

Please note, in accordance with Zayo's commitment to providing and maintaining a workplace free of recognized hazards, all US and Canadian frontline employees and any employee, vendor, customer, or visitor who enters a Zayo office or facility in the  U.S. an  and Canada must be fully vaccinated against COVID-19 and provide proof of such vaccination. If you are hired by Zayo, you will be required to provide proof of vaccination or have a valid religious or medical reason not to be vaccinated.

Raison de la vacance :

• Les candidats doivent avoir 10 ans d'expérience vérifiable au Canada afin d'obtenir une habilitation "Secret".
• Environnement syndical composé de plusieurs quarts de travail couvrant 24/7, le choix des quarts de travail est basé sur l'ancienneté pour le jour, le soir et la nuit.

Section 2 – RESPONSABILISATION

Énoncé de responsabilisation :

Le technicien IP NCC est principalement responsable de la surveillance et de la réparation d’un vaste réseau Ethernet et IP multinational composé de routeurs et de commutateurs de divers fournisseurs.  Les candidats doivent avoir au moins 3 ans d’expérience de travail avec les équipements de routage Juniper ou Cisco et connaître les protocoles Ethernet et IP courants, notamment BGP, MPLS et Spanning Tree.  Le technicien IP NCC doit également avoir une bonne expérience du service à la clientèle et être un communicateur efficace capable d’interagir avec les clients à la fois verbalement et par écrit afin de dépanner et résoudre les problèmes de service.

Section 3 – PRINCIPALES MESURES DU RENDEMENT

Description générale :

• Travail sur quarts rotatifs
• Fournir un excellent service client à la clientèle canadienne et française de Zayo;
• Doit avoir une expérience des routeurs Juniper et/ou Cisco;
• Surveiller, dépanner et réparer les équipements Éthernet et IP et les protocoles associés pour inclure BGP, MPLS, Spanning Tree et autres;
• Communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs de communications, les employés de l’organisation de Zayo, Bande passante pour isoler et résoudre rapidement les problèmes de réseau et des clients;
•  Documenter les efforts de travail et l’état de dépannage dans le système de dépannage et effectuer des activités de maintenance/réparation;
• Interagir avec les clients pour fournir un haut niveau de satisfaction client;
• Bien travailler en équipe et être capable de performer individuellement avec un minimum de supervision;
• Sur chaque quart de travail, s’assurer que tous les problèmes des clients sont traités dans les délais et lorsque nécessaire signaler le problème à la haute direction;
• Exécuter des projets spéciaux et d’autres tâches requises.

Section 4 – COMPÉTENCES ET APTITUDES ESSENTIELLES

• Avoir des solides compétences interpersonnelles pour soutenir les fonctions de gestion, de négociation et de résolution de problèmes;
• Avoir la capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à respecter les délais, être capable de gérer la pression;
• Doit être capable de travailler et de communiquer avec l’équipe en place.

Section 5 – QUALIFICATIONS

DEC en électronique de préférence ou formation équivalente et expérience dans les télécommunications ou étude collégiale ou technique de deux ans associé à 3-5 ans d’expérience ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.

• Plus de 3 ans d’expérience dans le dépannage et la réparation de réseaux Ethernet et IP;
• Excellentes aptitudes à la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Excellentes compétences en service à la clientèle;
• Résolution efficace des problèmes et compétences interpersonnelles;
• Connaissance de base de Microsoft Word, Excel et Visio;
• Expérience avec les logiciels de dépannage et d’inventaire de circuits.

Connaissance des pratiques et technologies de télécommunication standard Transmission et TCP/IP suivantes :

• Commutation Ethernet;
• Routage IP;
• BGP;
• MPLS;
• Spanning Tree;
• Multiplexage par répartition en ondes denses (DWDM);
• Serveurs de noms de domaine (DSS);
• Test Ethernet RFC2544;
• SD-WAN.

Tous les candidats qui ne sont pas déjà CT2B à l’interne devront passer un test technique

Le choix des quarts de travail sera fondé sur l’ancienneté.

***Une habilitation de sécurité de niveau Secret délivrée par un organisme du gouvernement fédéral ou une habilitation de sécurité de niveau Secret en cours d’obtention est obligatoire.  Une habilitation de sécurité peut être obtenue après l’embauche, mais elle constitue une condition d’emploi et de maintien en poste.***

Section 6 – PERSONNE-RESSOURCE

Nom :

Centre d’affichage de poste de l’unité de négociation (Central BU Postings)

[email protected]