The Ops Sup Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
• Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
• Analyze operations information and make evaluative judgements to solve problems
• Responsible for identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
• Identify hiring needs to ensure adequate staffing
• Serve as a backup for manager, as needed
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• 0-2 years of relevant experience
• Direct line management experience in a call center or production environment preferred
• Working knowledge of financial industry preferred
• Proactive leadership and motivational skills
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Escolaridad Licenciatura en Administración, Economía, Finanzas o Ingeniería.
Carrera terminada con cédula profesional.

Experiencia requerida Al menos 1 año de experiencia en documentación de procesos.
Experiencia en manejo de clientes internos.
Elaboración y seguimiento a planes de trabajo. (diagrama de GANTT)
Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L, Gross y Net Benefit, Amortización, MCA, PLD, etc.)
Experiencia comprobada en elaboración de documentos (SLMD´s, procedimientos, instrucciones de trabajo, etc)
Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas.
Issue Management.

Conocimientos

Microsoft Office:
Power Point
Word
Excel
Outlook

Objetivo del puesto

Coordinar actividades de issue management, proyectos estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de Banamex, documentación de procesos, elaboración y seguimiento a planes de trabajo, convenios de servicio SLMD, bajo los principios de liderazgo de Banamex:
- Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos)
- Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa)
- Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiencias de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas)

Objetivo del área

Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios de la dirección Core Operations  fungir de punto de enlace con áreas especializadas como Control, equipos Globales, Compliance, Tecnología o Finanzas. Dar seguimiento a las implementaciones tecnológicas y no tecnológicas de la dirección. Documentar procesos, instrucciones de trabajo, acuerdos de servicio que garanticen la operación entre las diferentes áreas el banco. 

Funciones principales del Puesto

Establecer un diálogo con los responsables de los diferentes procesos en los que se elaboren procedimientos, instrucciones de trabajo y convenios de servicio para documentar, actualizar estatus.
Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades.
Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación
Analizar e identificar riesgos en los controles operativos.
Identificar mejoras en los procesos.
Impulsar planes de acciones correctivas (CAP´s)
Evaluar y actualizar el inventario de Procesos, Riesgos, Controles y Monitoreo (PRCM) del área, con la finalidad de garantizar que cumplen con el modelo establecido.
Gestión de incidentes y preocupaciones de riesgo y control.                                                                                         Elaborar planes de trabajo y seguimiento a los mismos para el cumplimiento de actividades de issue management.     

Habilidades Técnicas / Competencias que debe tener el Candidato

Excelentes habilidades para trabajo en equipo.
Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada.
Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
Atención de problemas de manera inmediata.
Capacidad de Análisis.
Trabajo bajo Presión.
Orientación a cumplimiento de Objetivos.

Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

Avenida Revolución 1267 piso 7, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, CDMX 

Observaciones Especiales

Trabajo de Lunes a viernes con horario de 9:00 am a 7:00 pm con 2 horas de comida.

Descanso

Sábados y Domingos

Datos del Manager

Ana Pineda Herrera (ap34876)

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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