Company

RENAULT s.a.s.

Job Description

Contexte et environnement de travail

Renault Group poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l’alternance et les stages.

Réalisez votre apprentissage au sein de Renault Group et transformez vos connaissances en compétences sur des projets concrets.

Accompagné par un maître d’apprentissage et d’équipes expertes, vous progressez vers votre diplôme dans un cadre exigeant et bienveillant.

Une expérience utile, formatrice et porteuse de sens, quelle que soit la fonction.

Au sein de la business unit du Véhicule Utilitaire de Renault et rattaché à la Direction Ventes & Marketing, vous rejoindrez l'équipe Expérience Client.

Cette direction est chargée d’animer le réseau commercial dédié aux clients professionnels de Renault dans plus de 20 pays et 500 sites, s'articulant autour du label Renault Pro+.

Ce label établit les standards et la promesse à délivrer aux clients de nos fourgonnettes et fourgons (Renault Kangoo, Trafic & Master), en vente comme en après-vente. Un dispositif de mesure est en place pour s'assurer du respect des engagements de la promesse. Il est constitué d'enquêtes auprès des clients, de visites ou appels clients mystère et d'audits des concessionnaires.

Vos missions

La remontée de données issue de ces évaluations constitue des sources majeures d’amélioration. Dans ce contexte, au sein de cette équipe, vous serez en charge :

• de compiler, synthétiser et analyser les données de ces mesures réalisés par nos prestataires,
• de partager avec les pays ces analyses et d’assurer un suivi des actions d’amélioration identifiées,
• de rendre compte de ses activités, de l’avancement des actions auprès du manager de façon hebdomadaire et d'alerter en cas de difficultés rencontrées,
• de participer à la réflexion sur l’évolution des nouveaux standards, pour maintenir ce réseau au plus haut niveau d’exigence,
• de participer à la mise en place de nouveaux outils d’animation de ce réseau (formation, ...),
• d’être force de proposition pour faire évoluer les standards et la promesse, notamment en veillant sur l'évolution des attentes et les pratiques de la concurrence.

Qui êtes-vous ?

• Maîtrise des outils informatiques, notamment le pack Office.
• Rigueur et méthode dans l’organisation du travail.
• Autonomie dans la gestion des missions confiées.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Esprit d’analyse et de synthèse pour traiter et restituer l’information.
• Anglais impératif, niveau C1 minimum.
• Sens de la confidentialité et grande discrétion.

Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain ? Rejoignez-nous ! 🚗💡

Job Family

Sales & Marketing

Contract Duration

24 months