At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain está en busca de un Agente de Customer Care experimentado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de Customer Care.

En este rol, usted será responsable de garantizar una experiencia excepcional del cliente, gestionando consultas técnicas y de servicio con precisión y eficiencia para actuar como el punto de contacto clave de nuestra organización. Formará parte de un equipo dinámico enfocado en la resolución proactiva y el soporte omnicanal de alta calidad.

What You’ll Do

En este rol, usted será responsable de:

• Gestión Omnicanal y Resolución de Casos: Proporcionar respuestas oportunas y soluciones claras a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y WhatsApp, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Análisis y Derivación Estratégica: Analizar las necesidades específicas de cada cliente para resolver problemas rutinarios o escalar casos complejos a los departamentos técnicos especializados según sea necesario.

• Administración de Información en CRM: Utilizar bases de datos de Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management - CRM) para investigar información de productos y registrar meticulosamente todas las interacciones y actividades.

What You’ll Bring

El candidato ideal contará con:

• Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en roles de atención al cliente (Customer Care), centros de contacto (Contact Center) o gestión de servicios.

• Conocimiento Técnico: Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Excel nivel intermedio) y fluidez en el manejo de plataformas de Gestión de Relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management).

• Habilidades Probadas: Capacidad demostrada en comunicación asertiva, resolución proactiva de problemas y orientación al detalle en entornos dinámicos.

• Formación: Conocimientos y habilidades prácticas desarrollados a través de formación técnica formal o experiencia laboral equivalente en el área.

What We Offer (Benefits)

• Salario: $2.000.000 COP + auxilio de transporte y todas las prestaciones de ley.

• Horario y Turnos: Lunes a viernes de 7:00 AM a 6:00 PM.

• Ubicación: Autopista Medellín Bogotá KM 1,5 – Vereda Vuelta Grande – Complejo La Florida (Modelo Híbrido).

• Compensación: Competitiva y alineada con la experiencia en el sector.

• Equilibrio Vida-Carrera: Opciones de trabajo flexible para apoyar el bienestar personal.

• Bienestar: Planes integrales de salud y programas de bienestar para el colaborador.

• Crecimiento: Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro de una empresa global.

Call to Action

¿Listo para elevar la experiencia del cliente con nosotros? Si cumples con el perfil y buscas un entorno de crecimiento, ¡postúlate hoy mismo y forma parte del equipo de Iron Mountain!

Category: Customer Support