Head of Product Customer Service

Posted:
4/2/2026, 7:17:54 AM

Location(s):
São Paulo, Brazil

Experience Level(s):
Expert or higher ⋅ Senior

Field(s):
Customer Success & Support

Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes.
Provocamos a mudança no mercado
Trabalhamos juntos mundo afora para fazer um mundo de diferenças. A Accenture é uma empresa global de serviços profissionais líder em soluções para digital, nuvem e segurança. Ao combinar experiência incomparável e habilidades especializadas em mais de 40 setores, oferecemos serviços em Estratégia e Consultoria, Tecnologia, Operações, Industry X e a Accenture Song.
Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 738 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.


Junte-se a nós - Products & Platforms
Nossa área de Produto tem como missão compreender as principais dores da indústria e transformar esse conhecimento em uma oferta de software de próxima geração. Buscamos unir inovação tecnológica, design de experiência e entendimento profundo do negócio para entregar plataformas que geram resultado de negócio. Trabalhamos lado a lado com clientes e parceiros para traduzir desafios complexos da indústria em soluções práticas, complementando serviços altamente especializados com ferramentas digitais escaláveis. Ao mesmo tempo, cultivamos uma cultura que valoriza ideias novas, aprendizado contínuo e impacto tangível, sempre com o objetivo de gerar valor duradouro para os negócios de nossos clientes e para o ecossistema em que atuamos.


O que você vai fazer no seu dia a dia como Head de Produtos

  • Definir a visão, estratégia e roadmap dos produtos, alinhando crescimento, diferenciação e rentabilidade.
  • Estruturar e liderar a equipe de produto, estabelecendo rituais, métricas e prioridades claras, guiando o time nas atividades de discovery e delivery contínuos para geração de valor e mitigação de riscos.
  • Conectar mercado, clientes e tecnologia, traduzindo demandas complexas em soluções escaláveis e de alto impacto.
  • Mapear tendências tecnológicas, regulatórias e de mercado, conectando oportunidades a necessidades reais dos clientes.
  • Assegurar a conformidade da plataforma com regulações locais e padrões internacionais de segurança e interoperabilidade.
  • Gerenciar o P&L do produto, monitorando indicadores de adoção, receita, churn e satisfação de clientes e promovendo decisões orientadas a dados.
  • Apoiar o posicionamento comercial do produto, colaborando com marketing e vendas em estratégias de go-to-market.

O que buscamos

  • Experiência consolidada em gestão de produtos, preferencialmente no setor de vendas e atendimento.
  • Vivência na indústria de Customer Service, com conhecimento do ecossistema regulatório, modelos de negócio, tecnologia e tendências do setor.
  • Histórico liderando pessoas em Times de Produto e gerindo P&L.
  • Forte capacidade de comunicação e relacionamento com tecnologia e negócio.
  • Experiência em ambientes ágeis e diversos é um diferencial.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

 Visit us at www.accenture.com 

Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.

Accenture

Website: https://accenture.com/

Headquarter Location: Dublin, Dublin, Ireland

Employee Count: 10001+

Year Founded: 1989

IPO Status: Public

Last Funding Type: Grant

Industries: Business Information Systems ⋅ Construction ⋅ Consulting ⋅ Information Services ⋅ Information Technology ⋅ Infrastructure ⋅ Management Consulting ⋅ Outsourcing