Juriste Chargé de réclamations F/H

Country: France

Santander est la succursale française de Santander Consumer Finance, division du groupe bancaire espagnol banco Santander spécialisée dans les services financiers aux consommateurs et aux entreprises.

Santander Consumer Finance (SCF) est une banque leader dans le domaine du crédit à la consommation. Elle est présente dans 16 pays européens, au Canada et en Chine. Son activité est centrée sur l'accompagnement de ses clients en leur offrant les meilleures solutions bancaires et financières, et en aidant ses partenaires (équipementiers, concessionnaires et commerçants) à accroître leur capacité de vente en finançant leurs produits et en développant des technologies de pointe pour leur donner un avantage concurrentiel. Avec plus de 15 000 professionnels à la fin du mois de juin 2023, SCF sert 18 millions de clients et 130 000 partenaires de points de vente. Elle fait partie de Banco Santander, l'une des plus grandes banques du monde en termes de capitalisation boursière.

Notre activité commerciale en France a débuté en janvier 2016 et regroupe, désormais, plus de 135 salariés autour d’un objectif commun : Aider nos clients et notre activité à prospérer de façon Simple, Personnel et Juste. Aujourd’hui, notre activité commerciale se concentre sur les produits de financement automobile tout en conservant une forte ambition de développement vers d’autres marchés afin de devenir à long terme, leaders du crédit à la consommation en France. La gestion prudente des risques fait partie de notre culture d’entreprise.

Le Secrétariat Général de Santander recherche un(e) juriste chargé(e) de réclamations.

Sous la responsabilité du Secrétaire Général, vous participerez à l’activité de gestion et suivi des réclamations en conformité avec la réglementation.

Il s’agit d’un poste transversal qui vous permettra d’acquérir une vision globale de l’activité de Santander et de collaborer avec l’ensemble des directions, tant au niveau local que Global.

Missions :

Ses principales missions seront les suivantes :

• Réceptionner et traiter les réclamations clients
• Transmettre le dossier au service concerné et proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle
• Travailler en étroite collaboration et assurer un suivi régulier des réclamations auprès des services Opérations, Recouvrement, Sales et Marketing, Back office Groupe, etc.
• Mettre à jour les informations dans notre base de données
• Elaborer, renseigner les supports de suivi d'activité mensuel et proposer des axes d'évolution
• Optimiser les process et outils dédiés à la gestion des réclamations clients
• Assurer l'interface téléphoniques et/ou par mails avec les clients afin de gérer les réclamations et les solutionner par la suite
• Gérer les retours clients et analyser les non-conformités pour proposer des actions d'amélioration aux services concernés.

La gestion prudente des risques fait partie de notre culture d’entreprise, comprendre et gérer les risques est inhérent à votre fonction.

Profil recherché :

• Une expérience de 5 années minimum sur un poste similaire, si possible dans un environnement bancaire et de Groupe de taille internationale
• Un anglais courant est souhaité (la pratique de l'espagnol à un bon niveau serait un plus mais non obligatoire)
• Une bonne maitrise de la relation clients, une bonne analyse des situations clients et l'apport de solutions adaptées

Compétences requises :

• Maitrise des outils : SQL, Pack Office (notamment Excel),
• Gestion de bases de données,
• Capacité à travailler en équipe, rigueur, forte capacité d’analyse et de synthèse, facilités d’adaptation, autonomie et dynamisme.

Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.

A pourvoir immédiatement

Durée : 2 mois

Lieu : 26 Quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret

Postuler :

Joindre obligatoirement votre CV, sans celui-ci votre candidature ne sera pas prise en compte.

Si vous ne recevez pas de réponse de notre part dans un délai d’environ 3 semaines, nous vous demandons de bien vouloir considérer que votre profil ne correspond pas à ce que nous recherchons actuellement pour le poste à pourvoir.

Dans le cadre de la gestion de votre candidature, Santander traite vos données à caractère personnel en tant que responsable de traitement. Sauf opposition de votre part, vos données seront conservées durant une période de 2 ans.