Job Type:
Regular
Investis en toi, JOINS AGROPUR. On est prêt, lait-tu ?
Le titulaire du poste soutient les opérations du service aux employés par l’amélioration des outils, des processus et des pratiques. Il soutient directement les Représentants, Services aux employés dans leur travail en répondant à leurs questions et en agissant à titre de deuxième niveau lors de situations plus complexes. Il soutient également le Chef Support aux employés dans la gestion quotidienne des opérations.
Chez Agropur, on investit en TOI :
Reconnaissance année de services pour calcul de vacances;
Flexibilité du télétravail à 50%;
Régime d’assurances collectives flexibles incluant un service de télémédecine;
Programme d’aide aux employés;
Possibilité d'investir en toi (développement de carrière, etc.);
Régime de retraite avec contributions de l’entreprise;
Des bureaux lumineux, plongés en pleine nature, et comportant une multitude de services (stationnement intérieur gratuit, gym, garderie, etc.).
En quoi consiste ce rôle :
·Capture les besoins d’affaires et analyse les données de performance du Centre de services afin d’identifier les priorités d’amélioration;
·Réalise et coordonne des initiatives d’amélioration en collaboration avec les diverses équipes et partie prenantes;
·Rédige des articles de connaissance et de soutien aux opérations du service aux employés, et développe des processus et procédures;
·Agit comme gardien des pratiques et des outils de gestion documentaire du CSE. Révise les articles et documents rédigés par les membres de l’équipe;
·Soutient les représentants services aux employés dans leur travail quotidien et les coache sur les opportunités d’amélioration;
·Prend en charge les requêtes nécessitant des recherches plus approfondies. Fais le suivi avec les requérants et/ou les employés;
·Participe activement à l’organisation du travail et à l’optimisation des opérations du Centre de service, par la mise en place de bonnes pratiques;
·Représente le pôle de service auprès de divers comités et projets à l’intérieur d’Agropur ou auprès de fournisseurs externes;
·Gère des plaintes clients et effectue des recommandations quant à l’amélioration du service;
·Produits des rapports, fait des audits et contribue à analyser la performance de livraison de service;
·Veille à l’intégrité des données et prend des mesures pour effectuer les corrections au besoin
·Développe des formations pour les membres de l’équipe et contribue à l’intégration des nouveaux employé;
·Supporte les gestionnaires exécutifs dans la résolution de leurs requêtes au Centre de service.
Ce qu'il te faut pour joindre notre équipe :
·Baccalauréat en gestion des ressources humaines, administration des affaires ou tout autre domaine connexe
·Posséder un minimum de 5 ans d’expérience en ressources humaines ou en service à la clientèle, dont un minimum de 2 ans dans un rôle d’analyste
·Maîtrise des concepts de service à la clientèle et d’expérience employé
·Habiletés interpersonnelles développées, aptitude marquée pour la résolution de problèmes
·Excellent esprit d’analyse et d’initiative
·Bilinguisme français/anglais (soutient aux employés et rédaction de document)
On est prêt, lait-tu? JOINS AGROPUR.
#LI-AB1
#salariemg
Agropur welcomes people from all backgrounds and walks of life. We are proud to be an employer with a diverse community and are committed to providing a respectful and inclusive experience for all employees and applicants. We will therefore work with candidates who request accommodation. Please note that an adequate knowledge of French is required for positions in Quebec.