CUSTOMER JOURNEY MANAGER (W/M/D)
Carglass® Zentrale, Haidingergasse, 1030 Wien

Carglass® ist der Spezialist für die Reparatur von Steinschlägen und den Neueinbau von Fahrzeugglas inklusive Rekalibrierung der Fahrerassistenzsysteme und ist Teil des internationalen Belron®-Konzerns. In Österreich beschäftigen wir rund 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und sind mit 26 Standorten flächendeckend vertreten. Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir motivierte Kolleginnen und Kollegen, um unseren Service weiter auszubauen und unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Hilfe anzubieten – schnell, einfach und unkompliziert.

DEINE AUFGABEN

• Zusammen mit deinem Team stellst du ein exzellentes Kundenerlebnis vom ersten Kontakt bis zur Rückgabe des Fahrzeugs sicher
• Du analysierst IST Prozesse (Kundengespräche, Verkaufsprozesse…) definierst Handlungsfelder und erarbeitest Verbesserungen in enger Zusammenarbeit mit dem Regional Management.
• Du vernetzt dich mit internationalen Experten auf Konzernebene, identifizierst Best Practices und implementierst diese auf nationaler Ebene
• Durch stetige Verbesserung der Datenqualität erhöhst du unser Verständnis von Kundenerwartungen sowie die Möglichkeiten hinsichtlich der Erhöhung der Konversionsrate
• Die NPS Auswertung und Analyse obliegt ebenso deiner Verantwortung wie die Steigerung und Optimierung der Zusatzverkäufe
• Optimale Kapazitätsplanung auf nationaler Ebene rundet dieses vielfältige Aufgabenfeld ab

DEIN PROFIL

• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management und verfügst idealerweise über erste Führungserfahrung
• Dein analytisches Denkvermögen sowie deine sichtbare Freude im Umgang mit Zahlen unterstützen dich in deinem Prozessverständnis.
• Der sichere Umgang mit MS-Office-Anwendungen ist für dich selbstverständlich, idealerweise bringst du bereits Kenntnisse in Qualtrix XM mit
• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenständig
• Mit Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kommunikationsgeschick bringst du dich gut ins bestehende Team ein

UNSER ANGEBOT

• Eine Vollzeit-Position in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem eingespielten Team
• Eine Unternehmenskultur, in der Engagement und Miteinander großgeschrieben werden
• Eine moderne Ausstattung und Home-Office-Möglichkeiten

Für diese Position ist ein Bruttogehalt ab EUR 4.000,- vorgesehen. Dein tatsächliches Gehalt richtet sich nach deiner Qualifikation und Berufserfahrung und wird gerne persönlich und individuell mit dir vereinbart.

Wenn du eine echte Herausforderung in einem wachsenden Unternehmen suchst und in einem erfolgreichen Team mitarbeiten möchtest, bewirb dich gleich hier.

WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG!

Carglass Austria GmbH
Haidingergasse 2
1030 Wien