The Cash & Trade Proc Intmd Analyst is an intermediate level role responsible for ensuring transactions are processed accurately and on time in coordination with the Transaction Services team. The overall objective is to research, conduct analyses, and resolve issues.

Responsibilities:

• Create customized transaction services reports based on data analysis
• Monitor and research errors to ensure adherence to audit and control policies
• Resolve transaction services issues and use technical expertise/ judgment to conduct complex analysis
• Anticipate and respond to requests for transaction deliverables from internal and external clients and vendors
• Develop and recommend strategic decisions based off in-depth comprehension of how the Cash & Trade operations team interacts with others business unites in accomplishing objectives
• Assist with providing informal guidance or on-the-job-training to new team members as required
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 2-5 years of experience in a related role within trade / cash operations management
• Effective verbal and written skills
• Effective communication and analytical skills
• Effective relationship management skills
• Expert level proficiency in Windows, MS Project, and MS Office Suite

Education:

• Bachelor’s/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

VISIÓN GENERAL DEL NEGOCIO

MX CSC Trade TSP es una unidad clave dentro de Global Trade Operations, con responsabilidades de servicio para un grupo de varios productos comerciales: Core Trade (documentary LC, Collections y LC Standby LC), Trade Loans (Export / Import Finance) y Trade Working Capital Solutions. (Proveedor Financiero) en América Latina, apoyando a varias empresas de Citigroup. Global Trade Operations ofrece servicios comerciales de clase mundial en más de 70 mercados en todo el mundo. La organización apoya a los clientes de Latino America como iniciadores de transacciones con contrapartes en otras regiones globales, así como también a transacciones con nuestros clientes que emanan de sucursales de Citigroup o bancos extranjeros en otras regiones. La Organización proporciona a nuestros clientes corporativos y de Instituciones Financieras (FI) la preparación de transacciones, el procesamiento y el servicio al cliente. En su esfuerzo por lograr una entrega de alta calidad, la organización trabaja en estrecha colaboración con socios comerciales y administradores internos. Un enfoque significativo en el control, el servicio al cliente y la calidad se practica en los niveles de transacción y proceso.

Objetivo de la Posición:

• Responsable de asegurar un buen servicio para ofrecer la mejor experiencia a los clientes corporativos
• Responsable de asegurar una percepción de servicio de alta calidad sea entregada.
• Investigar consultas de entrada / casos relacionados a los productos de Trade
• Apoyar al equipo con el re direccionamiento de mensajes
• Preparar cartas de certificación de auditorias
• Apoyar con emails de entrada y salida
• Desempeñar funciones de soporte para la unidad
• Ser consistente con mejoras de proceso.

RESPONSABILIDADES DE LA POSICIÓN

Atender las consultas, investigaciones, requerimientos recibidos vía email o telefónicamente de los clientes corporativos de todos los segmentos para los productos de Core Trade, Trade Loans y TWCS.

Realizar análisis de comportamiento y necesidades de los clientes y mantener llamadas proactivas con ellos para mejorar la experiencia del cliente.

Realizar análisis de comportamiento y necesidades de los clientes a través de reuniones periódicas con el negocio para definir estrategias y mejorar la experiencia del cliente.

Soportar al equipo cuando es requerido en la atención las consultas, investigaciones, requerimientos recibidos vía email o telefónicamente de los clientes corporativos/ proveedores (suppliers de TWCS) o beneficiarios para los productos de Core Trade, Trade Loans y TWCS.

Mantener las llamadas proactivas regulares con los clientes administrados en las carteras corporativas con el objetivo de ampliar y profundizar la relación con el cliente para impulsar el aumento de ingresos / participación en la cartera, ofrecer soluciones rápidas y profesionales a nuestras consultas de ‘Servicio al Cliente’ por teléfono, correo, fax o correo electrónico.

Mantener el control y la medición diarios del procesamiento realizado por TCS en relación con el procesamiento integral de las transacciones para clientes administrados en las carteras Corporativa.

Mantener un informe estructurado de todas las consultas e investigaciones que se realizan para todos los clientes, proveedores (suppliers de TWCS) y beneficiarios administrados en el Sistema de Seguimiento Global Corporativo. El análisis de la causa raíz se realizará en todas las consultas e investigaciones para clientes administrados en las carteras Corporativa para determinar cómo podemos reducir aún más el número de consultas rutinarias a través de automatización y mejoras de procesos.

Desarrollar y revisar las métricas, así como monitorear los mecanismos para evaluar completamente el estado de los clientes administrados en nuestras carteras Corporativas.

Trabajar con múltiples equipos de Productos y Ventas para abordar y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente

Mejorar las relaciones generales con nuestro cliente al proporcionar a los clientes un apoyo personalizado adaptado a sus requisitos comerciales específicos, lo que facilita la retroalimentación en las revisiones y encuestas de los clientes.

Mantener un amplio conocimiento de todas las ofertas de productos, servicios y promociones de la empresa.

Identificar e implementar un nuevo plan de proceso para mejorar el servicio de atención al cliente.

Identificar nuevas oportunidades de negocio.

Proporcionar papel de verificador para informes regulatorios

Mantener el conocimiento de los cambios en las mejoras de productos, políticas y sistemas.

Participar en pruebas de sistemas y clientes, implementación y capacitación si es necesario.

Debe ser capaz de capacitar a los clientes de manera independiente en los sistemas y procesos de Trade a través de Phone (Avaya) / Zoom / Teams

Proporcionar soluciones creativas para reducir los errores y garantizar el cumplimiento de las políticas de auditoría y control.

Utilizar el conocimiento técnico para brindar un servicio de calidad y lograr la eficiencia operativa.

Asegurar la asistencia a clases obligatorias.

Gestión diaria de actividades en proceso, pendientes y relacionadas con el servicio, asegurando el procesamiento y envío y la entrega de un servicio de muy alta calidad a nuestros clientes y socios internos.

CUALIDADES ESPERADAS

• Calificaciones básicas
• Licenciatura
• Fluidez en español tanto escrito como hablado.
• Fluidez en ingles tanto escrito como hablado (B2-C1-C2)
• Preferiblemente 1-3 años de experiencia en Operaciones de Servicios Comerciales Bancarios.
• Preferiblemente 2-3 años de experiencia en Operaciones de Trade
• Preferiblemente 1-3 años de experiencia en servicio al cliente
• Se requiere un buen conocimiento práctico de Excel, Outlook, MS Office y experiencia con aplicaciones basadas en web

OTRA INFORMACIÓN DE TRABAJO

• Habilidades comprobadas de servicio al cliente
• Habilidades de gestión de riesgos
• Fuertes habilidades para resolver problemas
• Habilidades analíticas y organizativas que pueden ser demostradas.
• Trabajo en equipo / habilidades interpersonales
• Fuertes habilidades de negociación
• Fuertes habilidades interpersonales y habilidades de comunicación, tanto orales como escritas.
• Debe ser capaz de adaptarse al cambio en un entorno acelerado y apoyar a otros segmentos / industrias según sea necesario
• Fuerte enfoque en el control
• Aprende rápido; Confortables y capaces de gestionar en entornos de sistemas complejos y procesos de desarrollo asociados.
• Flexible / sentido de urgencia
• Planificación altamente detallada, organización y capacidad de ejecución sólida.
• Récord de rendimiento sólido, que indica un arranque automático que resuelve problemas a medida que surgen

------------------------------------------------------

Job Family Group:

Operations - Transaction Services

------------------------------------------------------

Job Family:

Cash Management

------------------------------------------------------

Time Type:

Full time

------------------------------------------------------

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Citigroup Inc. and its subsidiaries ("Citi”) invite all qualified interested applicants to apply for career opportunities. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi.

View the "EEO is the Law" poster. View the EEO is the Law Supplement.

View the EEO Policy Statement.

View the Pay Transparency Posting