Gte Voz del Cliente Datos

Country: Mexico

Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Objetivo:

Generar para el área de voz de cliente la mejora, revisión y automatización de procesos, reportes y manualidades generadas en el equipo. 

Así como el control interno de la información generada por el área y el conocimiento técnico para rastrear, muestrear, limpiar, analizar y manejar información interna a nivel base de datos. 

Funciones:

• Muestreos estadísticos de las bases internas del banco con diferentes lenguajes de programación para generar las bases de las encuestas BAU y Ad hoc
• Automatizar reportes entregados a negocio con el seguimiento de KPIs del área
• Apoyo técnico para la explotación óptima de Qualtrics (la plataforma usada para la generación de encuestas)
• Manipulación de bases de datos para generar marcas, filtros, clasificaciones, formateos, limpieza y análisis de la calidad del dato para la generación de encuentas.
• Automatización de manualidades en el equipo (carga de bases a Qualtrics por medio de API a Qualtrics, filtros con catálogos y criterios de negocio en las bases, entre otros)
• Modelos estadísticos para la proyección de metas de los KPIs, así como su ponderación y cálculos de error muestral.

                    

Experiencia necesaria:

• Pensamiento analítico y critico para tomar decisiones
• Proactividad y agilidad mental para resolver contratiempos a nivel código
• Conocimiento en matemáticas/estadística (muestreos, proyecciones, ponderaciones, distribuciones, etc)
• Conocimiento en sql, Python para el manejo y limpieza de datos, así como la generación de reportes.
• Experiencia en manejo de APIs con Python
• Conocimiento en visualizadores de datos (power bi, tablau, etc)
• Conocimiento en automatizar procesos con pyhton / sql

Ofrecemos:

• Atractivo sueldo
• Estabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacional
• Prestaciones bancarias
• Contrato directo con el Banco
• Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.