Responsable de compte, données des médias numériques programmatiques (à distance) Account Manager, IQVIA Digital (Remote)

IQVIA est le leader du secteur en matière de solutions de données HCP (professionnels de santé), alimentant des campagnes numériques omnicanales. Nous proposons des solutions de données de pointe pour le ciblage programmatique, social, par e-mail et AdvancedTV. Grâce à des centaines de dimensions de données professionnelles, démographiques, organisationnelles, comportementales cliniques et de demandes de remboursement, ainsi qu'une base de contacts de plus de 10 millions de professionnels de santé (médecins, infirmiers praticiens, assistants médicaux, professionnels paramédicaux et pharmaciens jusqu’aux professionnels hospitaliers), nous offrons des solutions permettant le ciblage, l’engagement et la mesure numériques pour les agences, les laboratoires pharmaceutiques, les fabricants de dispositifs médicaux et les spécialistes du marketing en biotechnologie.

En tant que membre de l’équipe IQVIA Digital, vous serez un contributeur clé au sein d’une ligne de produits en forte croissance chez IQVIA : les marchés programmatiques et sociaux pour les données de fournisseurs de soins de santé de premier plan. Ce poste est pratique et nécessite un bon mélange de connaissances techniques et commerciales, avec une forte implication client. Vous participerez à une large gamme d’activités commerciales, allant de la direction de réunions internes et clients, à la gestion des files de demandes, à l’amélioration des processus et à la collaboration avec diverses équipes internes pour garantir que les livrables clients soient prêts en temps voulu. En tant que membre du Centre d’Excellence pour l’Activation Digitale, vous trouverez un environnement de travail dynamique, collaboratif et agréable, où des personnes talentueuses mettent leurs compétences au service de produits et services innovants, dans le but d’assurer la satisfaction client.

Fonctions essentielles du poste :

• Le candidat rejoindra une équipe qui maximise la valeur des produits pour nos clients et leurs programmes. Il sera principalement responsable de la gestion directe de nos partenaires de canal engagés dans des programmes programmatiques et sociaux pour des comptes clés.
• Le succès du candidat sera mesuré par le niveau de satisfaction client et sa capacité à atteindre les indicateurs clés du produit :
• Gérer la relation globale produit et livrables avec les clients assignés à forte valeur, ce qui inclut : accroître l’adoption, assurer la rétention et la satisfaction.
• Générer des revenus à partir de relations directes avec les clients et/ou en collaboration avec leurs agences.
• Établir une relation de conseiller stratégique/de confiance avec chaque client assigné et générer une valeur continue à partir de nos produits.
• Diagnostiquer et anticiper les besoins des clients, concevoir des solutions potentielles, démontrer la valeur du produit et assurer le suivi pour garantir le succès client.
• Comprendre les besoins de ciblage des clients, générer des fichiers de cibles, les charger dans les plateformes de destination et fournir des correspondances en ligne et hors ligne.
• Assurer la conformité totale aux directives de la FDA Pharma (le cas échéant).
• Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles pour identifier et développer des opportunités de vente additionnelle et de solutions personnalisées.
• Défendre les besoins et problèmes des clients auprès des équipes Produit et Technologie.
• Travailler avec l’équipe de gestion produit pour définir les exigences des produits et des rapports, nouveaux et existants.
• Aider à la création de propositions, contrats, réponses aux appels d’offres et autres documents pour générer des revenus supplémentaires.
• Participer à la formation des employés juniors sur les outils et processus.
• Être à l’aise pour travailler de manière autonome.
• Continuer à développer activement ses connaissances du paysage programmatique et des médias sociaux.

Qualifications :

• Pour réussir dans ce poste, le candidat doit faire preuve de passion et de collaboration. Les exigences ci-dessous représentent les connaissances, compétences et aptitudes requises.
• Le candidat idéal aura une excellente expérience en AdTech, incluant le marketing programmatique et social, la gestion technique de produit en relation client, la gestion technique de comptes, et une expérience client démontrée avec un historique d’augmentation de la satisfaction, de l’adoption et de la rétention.
• Vous serez amené à travailler sur des produits et/ou services pour des clients IQVIA au Canada et à l’international, une maîtrise fonctionnelle de l’anglais écrit et parlé est donc nécessaire.
• Diplôme universitaire en communication, marketing, gestion de comptes ou informatique.
• 4 à 5 ans d’expérience pratique dans la gestion de campagnes programmatiques en agence, chez un onboarder, sur une plateforme de gestion ou API publicitaire sociale, ou DSP.
• Expérience préalable en planification média numérique (minimum 2 ans).
• Connaissance du secteur du marketing numérique médical/pharmaceutique.
• Expertise du paysage programmatique global, achat programmatique (DSP) et segmentation d’audience (DMP).
• Expérience démontrée en display, vidéo, social et/ou partenaires DSP, ainsi qu’avec des fournisseurs de données ou médias externes (DV 360, TTD, MediaMath, LiveRamp, etc.).
• Expérience dans l’extraction et l’analyse de données de reporting de campagnes, et capacité à formuler des recommandations aux équipes internes.
• Connaissance des réglementations CAN-SPAM, CASL, CCPA, RGPD et autres normes liées aux communications marketing.
• Compétences en gestion du temps : organiser et prioriser efficacement, respecter les délais et livrer les résultats attendus.
• Expérience dans la création de documentation pertinente pour les campagnes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à définir et respecter les priorités dans un environnement en constante évolution.
• Intelligence organisationnelle et émotionnelle.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

IQVIA est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur un motif interdit, y compris mais sans s’y limiter : la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut marital ou le handicap. Des aménagements pour les candidats en situation de handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un aménagement, nous vous encourageons à le mentionner durant le processus de recrutement afin qu’IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

#iqviadigital

Account Manager, IQVIA Digital (Remote)

IQVIA is the industry leader in HCP data solutions fueling omnichannel digital campaigns. We provide industry leading data solutions for programmatic, social, email and AdvancedTV targeting. With hundreds of dimensions of professional, demographic, organizational, practice, clinical behavior and claims data, and a contact database of over 10 million HCPs (Physicians, NPs, PAs, Allied Health and Pharmacists to Hospital Professionals), we deliver solutions that enable digital targeting, engagement and measurement for agency, pharmaceutical, medical device, and biotech healthcare marketers.

As a member of IQVIA Digital, you will be a key contributor within a fast-growing product line at IQVIA; programmatic and social markets for IQVIA’s industry leading healthcare provider data. This role is a hands-on position that requires a good mix of technical and business knowledge with extensive client engagement. You will participate in a wide range of business activities from leading internal team and client meetings, to managing requests queues and improving processes and working with various internal teams to ensure that client deliverables are ready in a timely fashion. As a part of the Digital Enablement COE, you’ll find a fast-paced, collaborative and fun work environment where smart people apply their talents to deliver innovative products and services with the objective of ensuring customer satisfaction.

Essential Job Functions:

• The candidate will join a team that maximizes product value for our clients and their programs.  The candidate will primarily be responsible for directly managing our channel partners engaging in programmatic and social programs for key accounts.
• The successful candidate will be measured by the level of client satisfaction and the ability to deliver on key product metrics.
• Own the overall product and deliverable relationship with assigned, high-value clients, which includes: Increasing adoption, ensuring retention, and satisfaction.
• Drive revenue from direct client relationships and/or in conjunction with their agencies.
• Establish a trusted/strategic advisor relationship with each assigned client and drive continued value of our products.
• Diagnose and anticipate customer needs, craft potential solutions, establish product value with customers and follow up to ensure customer success.
• Understand client targeting needs, generate target files, load files into destination platforms and provide offline & online matches.
• Responsible for full compliance and adherence to FDA Pharma Guidelines (where applicable).
• Work with Sales and Operational teams to identify and develop upsell and “solution sales” opportunities.
• Advocate customer needs/issues across Product and Technology teams.
• Work with Product Management team to define new and existing product and reporting requirements.
• Assist with the creation of proposals, contracts, RFP responses and other documentation in an effort to drive additional revenue for our products.
• Assist with training junior employees on tools and processes.
• Be at ease working independently.
• Continue to proactively develop knowledge of the programmatic and social media landscape.

Qualifications:

• To perform this job successfully, an individual must thrive on passion and collaboration. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and ability required.
• The successful candidate should have an excellent background in AdTech, including programmatic and social marketing, client facing Technical Product Management, Technical Account Management, and previous customer experience with a track record of increasing customer satisfaction, adoption and retention.
• You will be required to work on products and/or services for IQVIA customers across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.
• BA degree with a specialty in communication, marketing, account management or computer science
• 4-5 years in a hands-on role managing Programmatic campaigns at an agency, onboarder, Management Platform/Social Ads API Platform, or DSP
• Previous experience in the field of digital media planning (2 plus years)
• Exposure to Medical / Pharmaceutical digital marketing industry
• Expertise in overall programmatic landscape, programmatic buying (DSP) and audience segmentation (DMP).
• Demonstrated experience in display, video, social and/or DSP partners, and external data or media providers (DV 360, TTD, Media Math, LiveRamp etc.)
• Experience extracting and analyzing campaign reporting data and using this to share recommendations with internal teams
• Awareness of CAN-SPAM, CASL, CCPA, GDPR, and other regulatory standards related to marketing communication
• Time Management skills; effectively organize and prioritize, meeting all deadlines and delivering required results
• Experience creating relevant campaign documentation
• Impeccable written and verbal communication skills.
• Ability to set and deliver on priorities within a quickly evolving landscape
• Display organizational and emotional intelligence

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you. 

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IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé.  IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable.  Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au [email protected], afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law.  Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: [email protected], so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.