Official Internal Job Title:

Technician II - Customer Relations

Status:

Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

En tant que technicien(ne) relations à la clientèle en assurance individuelle, vous réaliserez l’ensemble des tâches reliées au service à la clientèle en ce qui a trait à tous les produits et services offerts par la ligne d’affaires.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Recevoir   les   appels   des   clients,  identifier   le   besoin,   communiquer   les   informations   et   les explications relatives aux différents produits de la ligne d'affaires.

• Répondre aux questions des clients concernant leur produit.

• Renseigner les clients sur les différentes modalités et procédures à suivre dans des cas particuliers ou problématiques.

• S'assurer de rencontrer les normes de productivité minimales reliées à sa fonction.

• Traiter  en  ligne  les  requêtes  pouvant  être  répondues  immédiatement  et  transmettre  l'information nécessaire  ou  la  demande  aux  départements  concernés  pour  les  traitements  plus  complexes touchant les produits.

• S'assurer  de  transiger  avec  les  personnes  autorisées  afin  de  protéger  la  confidentialité  des renseignements personnels.

• Effectuer différentes tâches administratives dans les systèmes informatiques spécifiques à la ligne d’affaires.

• Proposer les produits ou services offerts par Beneva dans une perspective de ventes croisées (référencement).

• Participer  à  la  conservation  des  affaires  et  informer  les  clients  des  possibilités  autres  que l'annulation.

• Rédiger et signer les lettres lorsqu'une réponse aux clients nécessite un écrit.

• Effectuer des sondages téléphoniques au besoin.

• Accomplir, au besoin, toutes autres tâches connexes.

Vos talents et qualifications :

• Diplôme d'études collégiales en technique administrative, option assurance ou l'équivalent.

• Une année d'expérience pertinente.

• Maîtrise de la langue française tant parlée qu’écrite. Les candidats retenus devront se soumettre à un test de français.  

• Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.  

#S1

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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