Cargo: Coordinador de Calidad área Técnica.
¿Quiénes somos?
En ADT Security Services, líder mundial en soluciones de seguridad electrónica y monitoreo, trabajamos para proteger lo que más importa: personas, hogares y empresas. Nuestro compromiso es brindar un servicio confiable y de excelencia, y para lograrlo buscamos incorporar a nuestro equipo un Coordinador de Calidad que impulse la mejora continua en nuestros procesos.

Objetivo del Cargo:
Reducir la pérdida de clientes (churn) mediante la optimización de procesos, gestión efectiva de reclamos, control de indicadores de calidad y coordinación de planes de acción para el área de Servicio Técnico.

Tus principales desafíos

Gestión de Reclamos y Calidad:
Analizar reclamos para detectar patrones y causas raíz, implementar acciones correctivas y preventivas, y monitorear indicadores clave como FTF (First Time Fix), QTY (Calidad), TC (Condiciones de problema) y Churn.

Seguimiento de Procesos:
Auditar procesos operativos y técnicos, identificar desviaciones y proponer mejoras en coordinación con las áreas de Procesos y Tecnología.

Capacitación y Desarrollo:
Diseñar programas de formación para técnicos y personal de atención, asegurando que estén alineados con los estándares de calidad.

Gestión de Equipos Reciclados:
Controlar la trazabilidad y garantizar que los equipos reutilizados cumplan con los estándares antes de su reinstalación.

Planes de Acción:
Liderar reuniones interáreas para definir acciones concretas que reduzcan reclamos y mejoren la experiencia del cliente.

Lo que buscamos en ti:
Formación: Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
Experiencia: Al menos 2 años en roles relacionados con calidad, procesos o servicio técnico.
Disponibilidad para trabajar 100% en Providencia.
Conocimientos: Indicadores de calidad, análisis de datos y herramientas de mejora continua.
Competencias: Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y capacidad analítica.