Das ist das Arbeitsumfeld:

Im Customer Service der DATEV unterstützt Du Kund:innen dabei, unsere Rechnungswesen-Lösungen sicher und effizient einzusetzen. Als Kundenberater Kanzlei Rechnungswesen (m/w/d) bist Du zentrale Ansprechperson für anspruchsvollere Anfragen – lösungsorientiert, empathisch und mit echtem Blick für Qualität.

Du bist nicht nur erste Ansprechperson für anspruchsvolle Kundenanliegen, sondern koordinierst fachliche Klärungen, stärkst die Servicequalität und bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Abläufe ein. Dabei arbeitest Du eng mit Deinem Team, Deiner Führungskraft und angrenzenden Bereichen zusammen.

Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere:

• Du löst Kundenanliegen – telefonisch, schriftlich oder über digitale Kanäle – und behältst auch bei komplexeren Fällen den Überblick.

• Du priorisierst Anliegen sinnvoll, sorgst für reibungslose Abläufe und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

• Du erkennst Optimierungspotenziale, entwickelst Ideen, bringst sie ein und unterstützt bei der Umsetzung neuer Servicekonzepte.

• Du übernimmst Verantwortung für reibungslose Abläufe und denkst serviceorientiert von A bis Z.

• Du teilst Wissen im Team, förderst Transparenz und hilfst, Informationen aktuell zu halten.

Das suchen wir:

Erforderliche Skills: 

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, beispielsweise als Steuerfachangestellte:r. Alternativ konntest Du bereits mind. fünf Jahre praktische Erfahrung im Umgang mit Rechnungswesen-Programmen sammeln und verfügst über ein breites Verständnis kaufmännischer und steuerlicher Prozesse.

• Du bringst fundierte, mehrjährige Kenntnisse im Rechnungswesen sowie den zugehörigen Schnittstellen mit und hast diese bereits in einem Unternehmens- oder Kanzleiumfeld in der Praxis angewendet.

• Du besitzt mehrjährige Erfahrung im Service-, Support- oder Beratungsumfeld.

• Du setzt Dich aktiv mit digitalen Trends, neuen Technologien und KI gestützten Services auseinander und nutzt diese kontinuierlich zur Weiterentwicklung Deiner Arbeit.

• Du kommunizierst mündlich und schriftlich überzeugend, kannst Zusammenhänge zielgruppenspezifisch aufbereiten, und der enge Kundenkontakt bereitet Dir viel Freude.

• Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung aus und bist flexibel innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:30 und 18:15 Uhr einsetzbar.

  

Erlernbare Skills: 

• Du eignest Dir die notwendigen Kenntnisse zu unseren Tools, Systemen und Prozessen im Customer Service im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung an.

• Du entwickelst Deine Fähigkeiten zur Dokumentation, Aufbereitung und verständlichen Darstellung fachlicher Sachverhalte kontinuierlich weiter.

Das bieten wir:

• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize 
• Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen 
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung 
• Und vieles mehr… 

Das sind wir:

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 900.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.

Kontakt:

May-Ly Roeder

Telefon:

+49 (911) 31944068

E-Mail:

[email protected]