Your work days are brighter here.

At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our people first. And ever since, the happiness, development, and contribution of every Workmate is central to who we are. Our Workmates believe a healthy employee-centric, collaborative culture is the essential mix of ingredients for success in business. That’s why we look after our people, communities and the planet while still being profitable. Feel encouraged to shine, however that manifests: you don’t need to hide who you are. You can feel the energy and the passion, it's what makes us unique. Inspired to make a brighter work day for all and transform with us to the next stage of our growth journey? Bring your brightest version of you and have a brighter work day here.

About the Team

The Workday People & Purpose organization enables high performance for Workday by creating remarkable experiences for our employees, candidates, customers and communities we engage with through the people programs and services we deliver. As the company prepares to double in size over the next few years, we are transforming how we deliver services to our employees, including creating a new organization called Workmate Support focused on providing remarkable service and support experiences for all Workday employees

La organización Workday People & Purpose le permite un alto rendimiento a Workday mediante la creación de experiencias excepcionales para nuestros empleados, candidatos, clientes y comunidades con las que interactuamos a través de los programas y servicios de personal que brindamos. A medida que la empresa se prepara para duplicar su tamaño en los próximos años, estamos transformando la forma en que brindamos servicios a nuestros empleados, incluida la creación de una nueva organización llamada Workmate Support; centrada en brindar un servicio extraordinario a todos los empleados de Workday.

About the Role

The Manager, Workmate Support will build and lead a team of employee support specialists who will play a key role in delivering high value support experiences to our employees.  This leader will be a key member of our People Operations leadership team, leading our regional employee support organization.  In this role, you will be accountable for leading our tier 1 support team, identifying best practices to provide seamless and high value support experiences to our employees, identify trends and opportunities to build out support resources and content, evaluate quarterly support metrics, etc.  This is a fantastic opportunity for a leader who has a passion for exceptional customer service, a mindset for applying technology innovations to our support delivery model, and a solid HR practitioner background to help build our foundation.  This leadership role will frequently interact with our support experience technology leader as well as our content leader to help improve our support platform and our knowledge platform

El Gerente de Workmate Support creará y dirigirá un equipo de especialistas en soporte a los empleados. Desempeñará un papel clave en la entrega de experiencias de soporte de alto valor a nuestros empleados.  Este líder será un miembro clave de nuestro equipo de liderazgo de operaciones de personal y dirigirá nuestra organización regional de soporte a los empleados.  En esta función, será responsable de liderar nuestro equipo de soporte de nivel 1, identificará las mejores prácticas para brindar experiencias de soporte fluidas y de alto valor a nuestros empleados, identificará tendencias y oportunidades para desarrollar recursos y contenido de soporte, evaluará métricas de soporte trimestrales, etc.  Esta es una oportunidad fantástica para un líder que tenga pasión por brindar un servicio al cliente excepcional, una mentalidad para aplicar innovaciones tecnológicas a nuestra modalidad de presentación de soporte y una sólida experiencia como profesional de RR. HH. para ayudar a solidar nuestro fundamento.  Esta función de liderazgo interactuará frecuentemente con nuestro líder de tecnología de experiencia de soporte, así como con nuestro líder de contenido para ayudar a mejorar nuestra plataforma de soporte y nuestra plataforma de conocimientos.El Gerente de Workmate Support creará y dirigirá un equipo de especialistas en soporte a los empleados. Desempeñará un papel clave en la entrega de experiencias de soporte de alto valor a nuestros empleados.  Este líder será un miembro clave de nuestro equipo de liderazgo de operaciones de personal y dirigirá nuestra organización regional de soporte a los empleados.  En esta función, será responsable de liderar nuestro equipo de soporte de nivel 1, identificará las mejores prácticas para brindar experiencias de soporte fluidas y de alto valor a nuestros empleados, identificará tendencias y oportunidades para desarrollar recursos y contenido de soporte, evaluará métricas de soporte trimestrales, etc.  Esta es una oportunidad fantástica para un líder que tenga pasión por brindar un servicio al cliente excepcional, una mentalidad para aplicar innovaciones tecnológicas a nuestra modalidad de presentación de soporte y una sólida experiencia como profesional de RR. HH. para ayudar a solidar nuestro fundamento.  Esta función de liderazgo interactuará frecuentemente con nuestro líder de tecnología de experiencia de soporte, así como con nuestro líder de contenido para ayudar a mejorar nuestra plataforma de soporte y nuestra plataforma de conocimientos.​

About You

Basic Qualifications

• Hire, develop and mentor a team of highly capable, high performing, employee support specialists who are customer service all-stars and have a deep understanding of Workday’s policies, programs and organizational structure.

• Establish clear roles and responsibilities across our support delivery model between tier 1 and tier 2 teams.

• Partner with support experience business analyst, content business analyst and regional tier 1 and tier 2 teams to build robust support platforms, content and processes.

• Leverage metrics and feedback to inform opportunities to innovate the employee experience and optimize operational practices.

• Partner with People Operations and COE teams to ensure support teams and channels are ready and prepared to support our managers and workmates effectively with new program and process releases.

Other Qualifications

• Progressive experience as a HR Generalist and/or HR Shared Services Operations background in a mid to large size corporate environment

• Previous leadership experience leading high performance teams. 

• Exceptional communication and customer service focus with proven experience providing high quality customer support outcomes in high volume support environments

• Workday user experience a plus

• Ability to quickly context switch and influence across HR domains

• Project management 

• Strong analytical skills, with a demonstrated ability to analyze information to identify the root causes of problems and proposing realistic and practical solutions to address them based on knowledge and understanding of the organization and its operating environment, as well as to mentor team members towards these capabilities.

Cualificaciones básicas

• Contratar, desarrollar y asesorar a un equipo de especialistas en soporte a empleados altamente capaces y de alto rendimiento para que sean excelentes en servicio al cliente y tengan un profundo conocimiento de las políticas, los programas y la estructura organizacional de Workday.

• Establecer funciones y responsabilidades claras en toda la modalidad de presentación de soporte entre los equipos de nivel 1 y nivel 2.

• Colaborar con analistas comerciales con experiencia en soporte, analistas comerciales de contenido y equipos regionales de nivel 1 y nivel 2 para construir plataformas, contenido y procesos de soporte sólidos.

• Aprovechar las métricas y el feedback para informar las oportunidades de innovar la experiencia de los empleados y optimizar las prácticas operativas.

• Colaborar con los equipos de operaciones de personal y COE a fin de garantizar que los equipos y canales de soporte estén listos y preparados para apoyar a nuestros gerentes y workmates de manera efectiva con nuevos lanzamientos de programas y procesos.

Otras cualificaciones

• Experiencia continua como generalista de RR. HH. o experiencia en operaciones de servicios compartidos de RR. HH. en un entorno corporativo de tamaño mediano a grande.

• Experiencia previa en liderazgo, liderando equipos de alto rendimiento. 

• Enfoque excepcional en la comunicación y el servicio al cliente con experiencia comprobada en brindar resultados de soporte al cliente de alta calidad en entornos de soporte de gran volumen.

• Se valorará positivamente la experiencia en el uso de Workday.

• Destreza para cambiar de contexto rápidamente e influir en todos los dominios de RR. HH.

• Gestión de proyectos 

• Fuertes habilidades analíticas, con destreza demostrada para analizar información a fin de identificar las causas fundamentales de los problemas y proponer soluciones realistas y prácticas para abordarlos según el conocimiento y la comprensión de la organización y su entorno operativo, así como para orientar a los miembros del equipo hacia estas capacidades.

Note: Please apply in English

Our Approach to Flexible Work
 

With Hybrid Work, we’re combining the best of both worlds: in-person time and remote. Our approach enables our teams to deepen connections, maintain a strong community, and do their best work. We know that flexibility can take shape in many ways, so we require employees to work three days a week in the office and two days at home. This means you'll have the freedom to create a flexible schedule that caters to your business, team, and personal needs, while being intentional to make the most of time spent together.

Are you being referred to one of our roles? If so, ask your connection at Workday about our Employee Referral process!