Posted:
3/24/2026, 8:46:51 PM
Location(s):
Paris, Ile-de-France, France ⋅ Ile-de-France, France
Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior
Field(s):
IT & Security
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Europe, le Wholesale Excellence Center accompagne les métiers Wholesale dans l’optimisation, la fiabilité et la performance des outils IT (applications B2B, CRM, solutions de vente, reporting, etc.).
Dans un contexte de transformation digitale et d’exigence opérationnelle élevée, l’équipe recherche un(e) Alternant(e) Analyste Support IT afin de renforcer le support utilisateur, d’améliorer la qualité des services IT et de contribuer au pilotage de la performance du domaine.
MISSIONS
1. Support IT – Niveau L1 & L2
Assurer le support utilisateurs sur les applications IT Wholesale Europe
Qualifier, analyser et traiter les incidents et demandes (L1 / L2)
Escalader les incidents complexes vers les équipes L3, éditeurs ou partenaires
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et assurer la communication utilisateurs
Contribuer à l’amélioration continue du dispositif de support
2. Support utilisateur & documentation
Rédiger et maintenir les modes opératoires, guides utilisateurs et FAQ
Structurer et enrichir la base de connaissances support
Participer à la formalisation des processus et bonnes pratiques IT
3. Analyse de l’activité support
Analyser les données issues des outils de ticketing
Identifier les irritants récurrents et axes d’amélioration
Contribuer à l’optimisation des flux et de la qualité du support
4. Production de KPI et OKR
Produire et maintenir les indicateurs de performance (KPI) du support IT
Contribuer à la définition et au suivi des OKR du domaine IT Wholesale
Préparer des reportings synthétiques à destination du management
5. Qualité & tests (QA)
Participer aux campagnes de tests fonctionnels lors des nouvelles releases
Vérifier la conformité des évolutions en préproduction et en production
Remonter, suivre et documenter les anomalies
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité applicative
PROFIL
Prochainement diplômé.e (Bac+5) d’une université, école d’ingénieur ou école spécialisée en informatique, systèmes d’information ou data
Première expérience ou forte appétence pour le support applicatif IT
Compréhension des niveaux de support L1 / L2 / L3
Expérience requise sur un outil lowcode / nocode, idéalement : Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate) et/ou Power BI
Aisance avec les outils de reporting et d’analyse de données et connaissance d’un outil de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent) appréciée
Maîtrise d'Excel indispensable
Vous alliez rigueur, méthode et sens de l’organisation à un excellent relationnel, ce qui vous permet d’évoluer avec aisance dans des environnements internationaux. Votre esprit analytique, votre sens du service et votre curiosité intellectuelle font de vous une personne autonome et proactive, toujours prête à s’adapter et à apprendre.
Vous êtes capable de communiquer en Anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, et francais.
Localisation : Paris, 8ème
Alternance à pourvoir pour Septembre 2026
Website: https://www.chanel.com/
Headquarter Location: Neuilly-sur-seine, Ile-de-France, France
Employee Count: 10001+
Year Founded: 1910
IPO Status: Private
Last Funding Type: Debt Financing
Industries: Apparel ⋅ Fashion ⋅ Jewelry ⋅ Retail