Krijg jij energie van tevreden klanten en durf je veranderingen van A tot Z te trekken? Word je enthousiast het oplossen van problemen voor het team,en het zorgen dat we als team efficienter kunnen werken?En vind je de menselijke factor heel belangrijk. Dan is de functie van Teamleider Customer Support iets voor jou! 

Als Teamleider Customer Support ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van het team dat ervoor zorgt dat klanten optimaal en volgens afspraak geholpen worden. Jouw verantwoordelijkheid is het aansturen van de dagelijkse operaties, het zorgen voor de juiste werkinstructies en werkwijzes, en het waarborgen van de algehele servicekwaliteit die we bieden. 

Jouw verantwoordelijkheden omvatten: 

• Zorgen voor een motiverende en productieve werkomgeving. 

• Beheren van teamresources en planning om efficiëntie en servicekwaliteit te maximaliseren. 

Klantcontact en relatiebeheer: 

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor belangrijke klantrelaties en escalaties. 

• Onderhouden van langdurige klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid. 

• Deelnemen en bijdragen aan review-momenten met klanten en management. 

Contractbeheer en operationele coördinatie: 

• Coördineren en beheren van enkele klantaccounts. 

• Zorgen voor een correcte uitvoering van inspecties, onderhoud en andere servicegerelateerde activiteiten. 

• Beheren van de administratieve afhandeling service vraagstukken 

Analyseren en rapporteren: 

• Periodiek opstellen en presenteren van rapportages over teamperformance en klanttevredenheid. 

• Feedback geven op operationele haalbaarheid van contracten en afspraken.

Bijdragen aan verbeterprojecten: 

• Initiëren en bijdragen aan verbeterprojecten binnen de Customer Support afdeling en de LPS-organisatie. 

• Implementeren van best practices en processen om onze klanten nog beter te ondersteunen. 

• Prioriteren van verbeteringen op impact 

Wat breng je mee: 

• HBO werk- en denkniveau. 

• Minimaal 5 jaar werkervaring in een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie, waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende rol. 

• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift; andere talen is een pré. 

• Sterke organisatorische en besluitvaardige vaardigheden. 

• Resultaatgerichtheid en een proactieve instelling. 

• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden. 

• Probleemoplossend en analytisch vermogen. 

• Klant- en servicegerichte mindset en een gedrevenheid om samen met je team het verschil te maken. 

• Positieve instelling  

Wat bieden wij: 

Een uitdagende functie met diverse taken waarin geen dag hetzelfde is. Je werkt in een enthousiast team binnen een informele, snel groeiende en flexibele organisatie. Wij stimuleren ambitieuze medewerkers in hun ontwikkeling en bieden ruimte voor persoonlijke groei. Een omgeving waarin je actief kunt bijdragen aan verbeteringen en waar volop (groei) kansen liggen.