En FMC, nuestros empleados se guían por nuestro propósito: Innovación para la Agricultura, Soluciones para el Planeta. Ofrecemos a los agricultores soluciones innovadoras que aumentan la productividad y la resiliencia de sus tierras. Desde nuestra línea de productos líder en la industria hasta nuevos productos biológicos y tecnologías de precisión, nos apasiona el poder de la ciencia para resolver los mayores desafíos de la agricultura.

Durante más de un siglo, FMC ha implementado con éxito algunas de las soluciones más avanzadas e innovadoras de la industria que protegen los cultivos de plagas y enfermedades destructivas, a la vez que protegen el medio ambiente. Nos comprometemos a cumplir nuestra misión de descubrir nuevos ingredientes activos para herbicidas, insecticidas y fungicidas, formulaciones de productos y tecnologías pioneras que sean cada vez mejores para el planeta.

Buscamos Customer Service Analyst reportando directamente al Customer Service Coordinator.

Bajo está posición serás responsable asegurar una experiencia de cliente eficiente y fluida mediante la gestión proactiva de órdenes, atención oportuna de reclamos y coordinación con áreas clave como comercial, logística y finanzas. Esta posición es fundamental para garantizar el cumplimiento de las fechas de facturación, brindar seguimiento a la disponibilidad de inventario con las áreas correspondientes, y generar reportes operativos y comerciales que den visibilidad y soporte a la toma de decisiones.

Responsabilidades Principales

• Gestionar de principio a fin las órdenes de los clientes, asegurando su correcta captura, validación y seguimiento, en coordinación con inventarios y cartera.

• Ejecutar y controlar el proceso de facturación, respetando políticas comerciales, lineamientos logísticos y criterios de aprobación de crédito.

• Atender requerimientos especiales de los clientes, incluyendo horarios de entrega y solicitudes específicas, coordinando con logística las rutas y condiciones necesarias.

• Dar seguimiento a despachos y estados de pedidos, garantizando información clara y oportuna al área comercial y a los clientes.

• Centralizar y gestionar soporte relacionado con pedidos, incluyendo no conformidades, solicitudes de información y consultas comerciales, asegurando atención eficaz en temas de entregas, precios, devoluciones y notas de crédito.

• Ser responsable del proceso de devoluciones, gestionando autorizaciones y coordinando su ejecución con logística.

• Elaborar y analizar reportes de gestión (facturación, ventas por cliente, RTC y distribuidor, indicadores de servicio).

• Realizar altas y modificaciones de clientes y productos conforme a lineamientos corporativos y buenas prácticas de datos maestros.

• Administrar la documentación del área en SharePoint, asegurando organización, trazabilidad y disponibilidad para auditorías internas y externas.

• Monitorear inventarios y backorders, coordinando con las áreas responsables y manteniendo comunicación continua con clientes internos y externos.

• Coordinar con logística y finanzas para asegurar el flujo completo de la operación: pedido, facturación y entrega.

• Garantizar que las órdenes se procesen de acuerdo con las políticas comerciales vigentes e impulsar mejoras en procesos y herramientas para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.

Cualificaciones

Obligatorias:

• Excel intermedio

• Análisis de datos operativos/comerciales.

• Habilidades analíticas, comunicativas y organizativas.

• Atención a reclamos y solución de problemas.

• Comunicación efectiva.

• Organización y manejo de prioridades.

• Trabajo colaborativo / interáreas.

Opcionales / Deseables:

• Conocimiento de SAP o sistemas ERP similares.

• Experiencia en facturación

• Manejo de bases de datos / consultas básicas.

Campos de Estudio Sugeridos

• Administración de Empresas

• Ingeniería Industrial

• Negocios Internacionales

• Comercio / Comercio Internacional

• Logística

• Mercadotecnia / Marketing

• Contaduría / Finanzas

• Economía

Competencias

Técnicas:

• Capacidad para analizar información operativa y comercial

• Conocimiento de procesos Order-to-Cash: pedido, facturación, entrega y cierre.

• Orientación al detalle para detectar inconsistencias y errores.

Blandas / Comportamentales:

• Compromiso y responsabilidad en el cumplimiento de tareas.

• Comunicación efectiva con clientes internos y externos.

• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.

• Enfoque en servicio y solución de necesidades del cliente.

• Organización, gestión del tiempo y priorización.

• Adaptabilidad frente a cambios en procesos o volúmenes de trabajo.

• Resolución ágil y proactiva de problemas operativos.

• Toma de decisiones basada en información y criterio.

• Autonomía para gestionar tareas y situaciones sin supervisión constante.

• Sentido de urgencia para atender temas críticos y plazos ajustados.

• Flexibilidad operativa para apoyar periodos de cierre o picos de demanda.

Experiencia Profesional Requerida

• Experiencia en comunicación con clientes vía correo y/o teléfono.

• Proactividad y disposición al aprendizaje.

• Deseable: manejo básico de SAP y experiencia en seguimiento de pedidos o procesos similares.