En Alcon, estamos comprometidos con mejorar la visión y ayudar a las personas a ver brillantemente. Con más de 25,000 colaboradores, innovamos sin limites, impulsamos el progreso y actuamos con agilidad para impactar positivamente a la salud ocular a nivel mundial. Promovemos una cultura inclusiva, valoramos tu talento y te brindamos oportunidades únicas para hacer crecer tu carrera. Juntos, marcamos la diferencia en la vida de nuestros pacientes y clientes. ¿Estás listo para unirte a nosotros?

Funciones principales:

• Monitorear el cumplimiento de procedimientos relacionados con el área, tiempos establecidos (SOPs).
• Facturar cuentas claves de ambas franquicias de la compañía.
• Gestión y supervisión de proceso de devoluciones.
• Control de demos y muestras médicas: validación de solicitudes, aprobación interna, seguimiento de entregas y documentación.
• Validación y confirmación de precios a clientes y fuerza de ventas, asegurando que estén actualizados en sistemas.
• Seguimiento de pedidos y entregas: trabajar de la mano con W/D.
• Atención a todos los representantes comerciales de ambas franquicias.
• Gestión del equipo de atención al cliente: Supervisar, motivar y capacitar al personal, asignar tareas y turnos.
• Resolución de problemas y escalamiento: coordinar con otras áreas para resolver incidencias.
• Seguimiento de indicadores clave (KPIs): analizar métricas.

Gestiones directas:

• Trabajar de la mano con el Manager Customer Service en gestiones, presentaciones y temas relacionados del área.

• Seguimiento de pedidos y entregas: trabajar de la mano con W/D.

• Sirve como punto de contacto para el equipo comercial con respecto a incidentes y solicitudes

Otros:

• Recomienda mejoras de procesos y apoya a la organización mediante la participación en proyectos.

Competencias:

• Sólidas habilidades de comunicación en varios niveles

• Enfoque en el cliente

• Capacidad de análisis

• Aprende rápido

• Mentalidad de mejora continua

• Buenas habilidades de organización y planificación

• Gestión de proceso

• Servicio al cliente

Requisitos del Puesto:

- Experiencia: 1 a 2 años en servicio al cliente.
- Conocimiento intermedio de Microsoft Excel.
- Experiencia básica en SAP.
- Idioma: inglés intermedio.

ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker

If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.

Find Jobs for Employees

Find Jobs for Contingent Worker