Coordenador(a) de Customer Support & Licitações - São Paulo/SP

Posted:
7/22/2026, 12:15:10 AM

Location(s):
São Paulo, Brazil

Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior

Field(s):
Customer Success & Support

Workplace Type:
Hybrid

Job Description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações Comerciais para liderar uma área estratégica responsável pela excelência operacional dos processos de Customer Support, Gestão de Pedidos (Order Management) e Licitações, garantindo eficiência, conformidade, governança e uma experiência diferenciada para clientes internos e externos.

Esta posição terá papel fundamental na estruturação e evolução da operação, promovendo a padronização de processos, o desenvolvimento da equipe, a melhoria contínua e a transformação digital da área.

Principais Responsabilidade

  • Coordenar as operações de Customer Support, Order Management e Licitações.
  • Liderar e desenvolver a equipe, promovendo colaboração, accountability e foco em resultados.
  • Atuar como parceiro estratégico das áreas Comercial, Supply Chain, Acesso, Finanças e Compliance.
  • Mapear, documentar e padronizar processos, procedimentos e controles operacionais.
  • Garantir a gestão adequada de cadastros, pedidos, contratos comerciais e processos licitatórios.
  • Desenvolver e acompanhar indicadores, dashboards e planos de ação.
  • Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e transformação operacional.
  • Atuar como referência para processos SAP OTC (Order to Cash).
  • Garantir conformidade com políticas corporativas, controles internos e requisitos de auditoria.
  • Liderar a resolução de problemas operacionais complexos e projetos de melhoria de processos.

Requisitos

  • Ensino Superior completo.
  • Experiência sólida em Operações Comerciais, Customer Service, Order Management, Licitações e/ou Supply Chain.
  • Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes.
  • Conhecimento de SAP e/ou sistemas de gestão de pedidos e faturamento.
  • Excel avançado e forte capacidade analítica.
  • Experiência na gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
  • Habilidade de influência e gestão de stakeholders.
  • Capacidade de atuar em ambiente multifuncional e influenciar stakeholders em diferentes níveis organizacionais.
  • Inglês avançado/fluente (obrigatório)

Diferenciais

  • Experiência com processos licitatórios e atendimento ao mercado público (fortemente desejável).
  • Atuação em empresas farmacêuticas, healthcare ou outros segmentos regulados.
  • Experiência em melhoria contínua, automação, implementação de sistemas e transformação de processos.
  • Conhecimento de metodologias Lean, Six Sigma ou similares.
  • Espanhol intermediário ou avançado

Required Skills:

Commercial Operations Management, Corporate Governance, Customer Support, Data Analysis, KPI Implementation, Order Management, Process Improvements, SAP Operations, Stakeholder Management, Team Leadership

Preferred Skills:

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

No Travel Required

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

NA

Job Posting End Date:

08/6/2026

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Merck

Website: https://www.merck.com/

Headquarter Location: Rahway, New Jersey, United States

Employee Count: 10001+

Year Founded: 1891

IPO Status: Public

Last Funding Type: Post-IPO Equity

Industries: Biotechnology ⋅ Health Care ⋅ Medical ⋅ Pharmaceutical

Visa Sponsorship: Sponsors work visas