Analista Atendimento ao Cliente Sênior - Paranaguá/PR

Posted:
1/12/2026, 3:14:46 AM

Location(s):
Paraná, Brazil

Experience Level(s):
Junior ⋅ Mid Level ⋅ Senior

Field(s):
Customer Success & Support

Esta posição reporta para: Gerência de Atendimento ao Cliente

ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.

A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.

Quais serão suas responsabilidades?

  • Monitorar o cumprimento da programação (visão da planta) e identifica desvios e riscos nos volumes dos clientes, com foco e responsabilidade em manter a planta cheia.

  • Monitorar o encoste e solicita ações dos responsáveis (CS + Vendas) para garantir que as plantas permaneçam cheias.

  • Líder nas Reuniões matinais/DMS para identificar os gargalos que afetam a performance e desdobrar ações para Customer Service e Time comercial.

  • Responsável por coordenar ações com o Time Industrial, quando necessário ajustar a capacidade das plantas.

  • Responsável por coordenar com o PCP e Planejamento ações durante restrições de matéria-prima e também arbitrar a distribuição dos volumes junto ao Customer Service.

  • Atuar como Líder da equipe no pólo, representando o time nos rituais de governança, e é responsável por fornecer todas as informações de acompanhamento das plantas e motivos da performance.

  • Participar de reuniões estratégicas com o time Comercial junto as Regionais, quando demandado.

O que procuramos?

  • Bacharelado em Administração ou áreas correlatas;

  • Conhecimento em Pacote Office;

  • Alto nível de habilidades proativas e de resolução de problemas;

  • Capacidade de realizar análises de causa raiz e implementar mudanças nos fluxos de trabalho;

  • Capacidade de persuadir, negociar e se comunicar com outros departamentos e equipes;

  • Capacidade de trabalhar de forma eficaz e criar parcerias eficazes com funcionários em todos os níveis dentro a organização.

O que será um diferencial?

  • Conhecimento em SAP e CRM

  • Inglês intermediário

Qual será seu horário de trabalho?

Administrativo - 100% modelo presencial

O que oferecemos?

  • Convênio Médico;

  • Convênio Odontológico;

  • Seguro de Vida;

  • PPR

  • Previdência Privada;

  • Convênio com Academia;

  • Cartão alimentação e refeição

  • Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);

  • Programa Bem Estar (Wellness);

  • Licença Maternidade Estendida e Paternidade

  • Auxílio Material Escolar **;

*Benefício pode alterar de acordo com localidade.

**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos

Sobre nós

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.