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ACCIONA SERVICE precisa de Key Account Manager (Sector Bancario / Multi-site)

Será el responsable de estabilizar, gestionar y desarrollar cuentas estratégicas de la empresa (con foco inmediato en el sector bancario), asegurando la recuperación de la confianza del cliente, la máxima calidad en los servicios prestados y la rentabilidad del contrato. Actuará como el puente crítico entre el cliente corporativo, la operativa en terreno (múltiples sucursales y edificios) y la Dirección. Su foco a corto plazo será liderar planes de choque para garantizar SLAs bajo extrema presión, y a medio plazo, construir relaciones sólidas y sostenibles que impulsen el valor del servicio y protejan el negocio de la Compañía.

Descripción del puesto

Misión:
Coordinar, programar e implantar los proyectos que lidere dentro de su unidad/departamento, en base a normas y procedimientos establecidos, a fin de optimizar la rentabilidad de los proyectos asignados asegurando los plazos y los estándares de calidad establecidos.

Son responsables de la ejecución de los contratos de servicios. Planifican, optimizan y supervisan la utilización de los recursos para asegurar que los servicios se ejecutan conforme a las especificaciones y coste establecidos. Entre sus funciones más comunes están: Gestionar los contratos, elaborar estimaciones presupuestarias, planificar y fijar las fases del servicio, supervisar las actividades de los subcontratistas y del personal subordinado y operarios, verificar la calidad del trabajo durante todas las fases del servicio, etc.

Requisitos del candidato

Responsabilidades Principales

1. Gestión Estratégica y Recuperación del Cliente

• Ser el interlocutor principal y la "cara visible" ante los directivos de la cuenta.
• Gestionar situaciones de crisis, reconstruyendo la confianza mediante transparencia, comunicación ejecutiva y cumplimiento estricto de los compromisos.
• Comprender el entorno crítico del cliente (banca/retail) para anticipar riesgos de imagen o continuidad del negocio.

2. Aseguramiento Operativo y Calidad (Planes de Choque)

• Supervisar la ejecución impecable de los servicios (limpieza y mantenimiento) en una red de alta capilaridad (multi-site).
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares en áreas críticas (alta visibilidad para el usuario final).
• Liderar la rápida resolución de incidencias, implementando auditorías de campo continuas y auditorías cruzadas con el equipo de operaciones.

3. Control Económico y Rentabilidad

• Analizar periódicamente los resultados económicos del contrato (P&L), minimizando riesgos de penalizaciones por incumplimiento.
• Detectar desviaciones de margen operativo (horas extra, rotación, exceso de insumos) y ejecutar acciones correctivas inmediatas.
• Gestionar negociaciones, revisiones de precio y optimización de recursos.

4. Coordinación Interna e Inteligencia Cultural

• Ejercer un liderazgo cercano y motivador con el equipo de operaciones local, facilitando los recursos necesarios para su éxito.
• Actuar como enlace efectivo entre las directrices de la central y la realidad operativa del país, asegurando una comunicación sin fricciones.
• Alinear a los equipos de calidad, compras, PRL, finanzas, RRHH para dar respuestas ágiles a las demandas de la cuenta.

5. Reporting y Mejora Continua

• Elaborar informes ejecutivos "basados en datos" para el cliente y la Dirección (cuadros de mando, SLAs, tiempos de respuesta).
• Implantar rutinas de mejora continua (GMAO/CRM) para pasar de un modelo reactivo a uno predictivo y proactivo.

Requisitos del Perfil

Formación

• Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Arquitectura Técnica, Facility Management o afines.
• Valorable: Formación en gestión de crisis, metodologías ágiles/mejora continua (Lean, Six Sigma) y finanzas para no financieros.

Experiencia Profesional

• 7 a 10 años en gestión de cuentas clave en Facility Services, Outsourcing o SSGG.
• Experiencia demostrable en "Turnaround" o rescate de contratos críticos.
• Experiencia imprescindible gestionando cuentas Multi-site de alta capilaridad (preferiblemente sector bancario, retail o salud).
• Experiencia gestionando equipos operativos numerosos y lidiando con alta rotación de personal.

Conocimientos Técnicos

• Dominio operativo de soft services (limpieza institucional) y hard services (mantenimiento preventivo/correctivo).
• Manejo avanzado de acuerdos de nivel de servicio (SLA), matrices de penalización y control de productividades.
• Uso avanzado de herramientas GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador) y Excel/Power BI para análisis de datos.

Competencias y Habilidades (Críticas para el éxito)

• Gestión de Crisis y Resiliencia: Capacidad para mantener la calma, priorizar y tomar decisiones rápidas en entornos de alta presión.
• Inteligencia Cultural y Empatía: Habilidad para liderar e inspirar equipos locales (México), adaptando el estilo de comunicación para evitar confrontaciones y fomentar el compromiso.
• Orientación a Resultados ("Hands-on"): Perfil ejecutivo pero que no teme "pisar el terreno" (sucursales) para entender la realidad de la operación.
• Comunicación Ejecutiva: Capacidad de sintetizar problemas complejos y presentar soluciones claras y estructuradas a la alta dirección del cliente.

Sueldo competitivo con atractivas prestaciones y beneficios.

Disponibilidad para viajar

ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2022, 2023, 2024 y 2025 en Mexico, además del sello de Top Employer 2022, 2023, 2024 & 2025 en Norte América. Este sello reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar por su compromiso en situar la gestión de las personas como eje central de su estrategia. Valoramos la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto y la pertenencia de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades.Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición.