Kierownik/Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta (Santander Consumer Bank)

Country: Poland

Kierownik/Kierowniczka Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta

Poznaj nas bliżej:

Poszukujemy osoby z praktycznym nastawieniem na wykorzystanie insightów klienckich oraz  rynkowych, które zostaną użyte do wdrożeń i usprawnień procesów sprzedażowych i operacyjnych.

Twój zespół - to eksperci/ki ds. Badań i Doświadczeń klientów, projektanci/ki UX oraz będziesz współpracował z innymi działami w ramach Chapteru.

Twój zakres obowiązków:

• Rekomendowanie praktycznych zmian w procesach sprzedażowych i operacyjnych Banku opartych na doświadczeniach klienta, lojalności i user experience wraz we współpracy Product Ownerami
• Monitoring poziomu satysfakcji Klientów oraz prowadzenie analiz jakościowych uzyskanych informacji zwrotnych od Klientów, ich segregacja, analiza oraz raportowanie w celu wyciągania wniosków stanowiących bazę do zmian w procesach Banku
• Koordynowanie ilościowych oraz jakościowych badań klienckich
• Monitoring procesów z punktu widzenia spójności, przewidywalności oraz czytelności od strony Klienta
• Wyznaczanie trendów obsługi oraz spójności komunikacji kierowanej do Klientów w poszczególnych kanałach komunikacji i punktach styku Klienta z Bankiem
• Pełnienie roli kierownika liniowego dla pracowników w ramach Chaptera
• Doskonalenie ekspertyzy i kompetencji oraz identyfikacja potrzeb szkoleniowych członków zespołu w obrębie Chaptera
• Wypracowywanie wraz z Tribe Leaderami i Product Ownerami najbardziej optymalnej alokacji specjalistów do Zespołów
• Regularne przekazywanie informacji zwrotnej członkom Chaptera,
• Aktywne poszerzanie wiedzy nt. metodyk zwinnych i specjalizacji przy użyciu dostępnych narzędzi

Dołącz do nas jeśli:

• Posiadasz doświadczenie zawodowe w zarządzaniu zespołem
• Doświadczenie w ocenie wydajności projektantów, prowadzeniu spotkań 1:1 i opracowywaniu planów rozwoju osobistego
• Znasz zasady kształtowania komunikacji z klientem w całym cyklu życia produktu
• Posiadasz wiedzę oraz doświadczenie na temat technik i metod badań UX, CX mapowania ścieżek klienta, projektowania doświadczeń klienta i przekładania wyników na rozwiązania
• Masz wiedzę specjalistyczną w takich obszarach, jak użyteczność, interakcja człowiek-komputer, badania użytkowników, projektowanie interakcji, architektura informacji i copywriting interfejsu użytkownika
• Silne umiejętności współpracy i komunikacji
• Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego

Mile widziane:

• Doświadczenie jako projektant/ka UX/CX
• Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz biegłość w Figmie lub innych narzędziach do projektowania, takich jak Sketch lub Adobe XD, ect.

To oferujemy:

• długofalową współpracę i różnorodne projekty
• dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, konkursy, webinary i podcasty eksperckie
• kursy języka angielskiego i nie tylko
• prywatną opiekę medyczną- Medicover i kartę sportową
• elastyczny czas pracy
• praca hybrydowa
• program Buddy- wdrożenie u nas jest super
• platforma psychologiczna- zawsze masz z kim porozmawiać
• tu możesz być sobą - jesteśmy Bankiem bez barier, wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności nas wyróżnia
• brak drees-code oraz prosty język to nasz przyjaciel
• przyjazna atmosfera pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe, chodzimy również po górach 😊
• Przestrzeń dla Ciebie- pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Benefity:

• karta Multisport
• prywatna opieka medyczna.
• dofinansowanie do języków obcych
• dostęp do szkoleń i kursów
• ubezpieczenie na życie
• praca hybrydowa
• elastyczny czas pracy
• zniżki na usługi firmowe
• integracje!
• dodatkowe świadczenia socjalne
• parking dla pracowników
• strefa relaksu
• kawa, herbata
• inicjatywy dobroczynne
• dodatkowy urlop
• program rekomendacji
• preferencyjne pożyczki

Etapy rekrutacji:

1.Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką

2 Stacjonarne spotkanie z Kierownikiem zespołu i HRBP

3.Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.

Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym profilu.