Deberá procesar las señales de monitoreo asignadas, aplicando los procedimientos específicos para cada tipo de evento, manteniendo los estándares de calidad exigidos en la central de monitoreo.

Responsabilidades

• Resolver los eventos de emergencia, de supervisión y de servicio, utilizando los procedimientos específicos para cada tipo de señal, pero también brindando contención y buen trato al cliente e interactuando con la fuerza pública o servicios de emergencia. Así mismo será responsable de ser eficiente en el uso de los tiempos para que la resolución de los casos sean correctos, de calidad y efectivos.

• Acceder a las señales de monitoreo asignadas; procesar estos eventos aplicando los procedimientos de la central; cumplir con los parámetros de calidad del servicio contenidos en los siguientes puntos - Tiempo de conversación - Calidad de procedimiento - Tiempo de proceso de señales - Productividad - Calidad de atención.

Competencias

• Vocación de servicio • Buenas relaciones Interpersonales • Organización • Orientado de Resultados • Calidad de Servicio y Orientación al cliente

Requisitos

• Secundario Completo (EXCLUYENTE)

• Experiencia en atención al cliente/call center (EXCLUYENTE)

• Paquete Office avanzado

• Disponibilidad y flexibilidad horaria.

Lugar de Trabajo: Boulogne, Buenos Aires.

Jornada laboral: De 13 a 20 hs/16 a 23hs, Modalidad 6x2 (6 días de trabajo, 2 francos seguidos).