Service Designer

Country: Mexico

Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.

Objetivo: Como Service Designer serás responsable de diseñar y transformar experiencias de cliente de punta a punta, conectando visión estratégica, procesos y tecnología. Trabajarás junto con equipos de negocio, procesos y tecnología para identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones omnicanal y asegurar una experiencia fluida, coherente y humana.

Tu rol será clave en la transformación de Banco Santander hacia una organización más ágil, centrada en las personas y orientada a resultados de experiencia.

Principales funciones:

• Mapear y rediseñar Customer Journeys y Service Blueprints estratégicos, alineados a los objetivos de negocio y CX
• Liderar proyectos de transformación de servicios, desde la investigación hasta la implementación.
• Facilitar talleres de co-creación y toma de decisiones con equipos ejecutivos y multidisciplinarios.
• Definir y evolucionar la estrategia omnicanal de atención y servicio (digital y presencial).
• Traducir insights de clientes en soluciones escalables y medibles (impacto en NPS, CES, CSAT, SLAs, número de re procesos).
• Coordinar la integración con equipos de procesos, cx, tecnología, compliance y data.
• Actuar como referente de diseño de servicios, mentoreando a equipos y fortaleciendo la cultura centrada en el cliente.

Conocimientos y habilidades

• Diseño de procesos E2E y transformación de servicios.
• Gestión de equipos y liderazgo
• Investigación cualitativa y cuantitativa (User Research, análisis de datos).
• Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, Design Thinking.
• Gestión de proyectos complejos y metodologías ágiles (Agile, Scrum, Kanban).
• Gestión del cambio, liderazgo colaborativo e influencia organizacional.
• Comunicación ejecutiva y storytelling con stakeholders de alto nivel.
• Conocimiento de servicios financieros o sectores altamente regulados.
• Experiencia trabajando en ecosistemas omnicanal y digitales.
• Experiencia Liderando y ejecutando proyectos con equipos multidisciplinarios

Ofrecemos:

• Atractivo sueldo
• Estabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacional
• Prestaciones bancarias
• Contrato directo con el Banco
• Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo

En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.

En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.