The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.
Responsibilities:
- Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed
- Execute work assigned, including annual review certification and change requests
- Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval
- Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements
- Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes
- Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date
- Ensure consistent application of team process controls
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
- Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.
Qualifications:
- 0-2 years relevant experience
- Proficient in Microsoft Office
- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- Self-motivated and detail oriented
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
Education:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
El Analista Reportes Regulatorios RR8 es un puesto de nivel analítico intermedio a cargo de la elaboración y entrega en tiempo forma de los reportes regulatorios RR8 de seguros a la CNSF mediante el manejo de bases de datos, así como suministrar servicios de apoyo a las diferentes áreas de operaciones, en coordinación con el equipo de Reportes Regulatorios. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de los reportes regulatorios RR8 en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades:
- Colaborar con los equipos de Apoyo de operaciones mediante la orientación, análisis y reporte de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a la entrega de información y agilizar la operación.
- Controlar la calidad y cantidad de trabajo eliminando la materialización de riesgos.
- Analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
- Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio en el departamento dentro de los procedimientos establecidos.
- Fungir como Backup de colaboradores del área, según sea necesario.
- Consolidar y validar bases de datos en apego a las reglas de negocio
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiéndola, asi como a sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones:
- Mas de 2 años de experiencia relevante en manejo de bases de datos en FOX PRO, SQL o algún otro manejador de Bases de datos.
- Tener al menos 1 año de experiencia comprobable en algún lenguaje de programación
- Mas de 2 años de experiencia comprobable en entregas de Reportes Regulatorios RR8 de seguros y área técnica.
- Conocimiento laboral de la industria financiera.
- Tener habilidades de comunicación y colaboración asertiva.
- Tener empatía con sus compañeros facilitando la mutua colaboración.
- Ser responsable de sus procesos y asumir de manera activa los retos que se presenten en el desarrollo de sus actividades, volviéndose dueño de sus procesos asi como de los seguimientos de sean requeridos para lograr el éxito de los mismos.
- Habilidades de motivación y liderazgo proactivo.
- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
- Habilidades comprobadas en análisis de información.
- Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Educación:
- Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
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Job Family Group:
Operations - Core
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Job Family:
Operations Support
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Time Type:
Full time
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