Técnico/a Soporte Remoto EMEA

Sensormatic Solutions es líder global en soluciones inteligentes para el sector retail. Ayuda a las marcas y retailers a tomar decisiones más precisas mediante tecnología avanzada y datos en tiempo real sobre inventario, comportamiento del cliente y operaciones en tienda.

Con un fuerte foco en innovación, seguridad y eficiencia, Sensormatic impulsa experiencias de compra más fluidas, seguras y personalizadas, acompañando a los comercios en su transformación digital a escala global.

¿Cuál será tu Rol?

Serás una pieza clave en la experiencia del cliente, proporcionando soporte técnico remoto a clientes de Sensormatic en la región EMEA, dentro de un entorno tecnológico, internacional y en constante evolución.

Formarás parte del equipo de Remote Technical Support, gestionando incidencias de principio a fin y colaborando estrechamente con técnicos de campo y equipos internos para asegurar soluciones eficaces, dentro de los niveles de servicio acordados.

Si te motiva la tecnología, el soporte técnico y trabajar en un entorno internacional, ¡este es tu sitio!

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar y dar seguimiento a incidencias técnicas reportadas por clientes en entornos internacionales.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma remota.
• Realizar mantenimiento preventivo y proactivo sobre sistemas implantados.
• Dar soporte técnico de alto nivel a técnicos de campo mediante teléfono, email y herramientas remotas.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, manteniendo una comunicación clara y continua con el cliente.
• Documentar incidencias, soluciones y buenas prácticas para la mejora continua del servicio.
• Colaborar con equipos internos para optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.

¿Qué perfil necesitamos?

• Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Sistemas de Información o similar.
• Experiencia previa en soporte técnico orientado a cliente, idealmente en entornos internacionales.
• Conocimientos en tecnologías como RFID, CCTV, EAS, analítica de tráfico y redes.
• Inglés nivel medio. Otros idiomas serán un plus.
• Buena comunicación, orientación al cliente y autonomía en el trabajo diario.

¿Qué ofrecemos?

Johnson Control ofrece un interesante paquete retributivo de acuerdo a tu cualificación y experiencia. Podrás disfrutar de un atractivo paquete de beneficios sociales como seguro de vida y accidente, y la posibilidad de optar a la Retribución Flexible.

Además de nuestra política salarial, la estabilidad laboral, la formación continua, la posibilidad de desarrollo profesional, y un excelente clima laboral, forman parte de nuestro paquete de beneficios para empleados/as.

Trabajando con nosotros serás parte de una compañía global, que acoge la diversidad, recompensa el trabajo bien hecho e inspira a las personas a alcanzar lo mejor. En un ambiente que evoluciona constantemente, pondremos los pilares para que tú puedas desarrollar un camino profesional que sea tan único como tú. Como miembro de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de marcar la diferencia. El mundo te está esperando, y nosotros también.

¿Quiénes Somos?

En Johnson Controls, transformamos los entornos donde las personas viven, trabajan, aprenden y juegan. Desde la optimización del rendimiento del edificio hasta la mejora de la seguridad y la comodidad, impulsamos los resultados que más importan. Dedicados a proteger el medio ambiente, cumplimos nuestra promesa en industrias como la salud, la educación, los centros de datos y la fabricación. Con un equipo global de 105,000 expertos en más de 150 países y más de 130 años de innovación, estamos comprometidos con la misión de nuestros clientes.

Nuestra cartera líder de tecnología y soluciones de construcción incluye algunos de los nombres más confiables de la industria, como Tyco®, York®, Sensormatic Solutions, Metasys®, Ruskin®, Titus®, Frick®, Penn®, Sabroe®, Simplex® , Ansul® y Grinnell®.

Para más información, visite www.johnsoncontrols.com

El presente anuncio está redactado teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Específicamente, tiene en cuenta el respeto a las leyes vigentes en materia de igualdad de género entre mujeres y hombres (Ley 3/2007). La empresa está comprometida con la igualdad de oportunidades de acuerdo con sus políticas y normas de conducta.

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