Technologue opérations réseau

Le technologue opérations réseau, fournira les compétences techniques et de résolution de problèmes nécessaires pour mettre en œuvre et gérer l’expérience client et les services de soutien liés aux produits et services LEO. Il sera responsable de la mise en œuvre du service, de son intégration dans les opérations quotidiennes et de la gestion de la résolution des pannes/soucis système afin de répondre aux exigences opérationnelles internes et externes du service LEO.

Responsabilités principales

• Agir comme chef de file pour le CSR/NOC et les équipes internes afin de mettre en œuvre un service, en maximisant l’automatisation des systèmes pour soutenir les flux de travail des clients finaux et les fonctions du NOC et du CSR.
• Élaborer des plans de mise en œuvre techniques et administratifs, des spécifications, des calendriers et gérer leur mise en œuvre avec les dépendances internes concernées.
• Intégrer les systèmes de supervision et BOSS pour former un soutien structuré par niveaux pour la détection et la résolution des pannes.
• Organiser des réunions interservices pour déterminer les ressources en infrastructure/systèmes et en personnel nécessaires pour répondre aux besoins du CSR/NOC.
• Développer des jalons critiques pour les projets et veiller à leur respect.
• Signaler tout problème client potentiellement sensible au gestionnaire immédiat.
• Surveiller la performance et l’expérience client et demander un soutien supplémentaire des ventes, de l’ingénierie ou de la direction si nécessaire.
• Utiliser les procédures de notification d’urgence pour communiquer les activités d’urgence à la direction de Telesat et aux clients/parties prenantes concernés.
• Développer une méthodologie pour identifier les lacunes du programme et documenter un plan pour les corriger.
• Gérer les relations avec les équipes de vente, d’ingénierie et d’exploitation, ainsi qu’avec les fournisseurs tiers pour garantir le respect des services contractuels.
• Fournir assistance et conseils à tous les départements de Telesat concernant la planification et la gestion de projets liés au service client ou aux pannes système.
• Participer aux réunions de planification interservices selon les besoins.
• Faire preuve de jugement indépendant et de compétences analytiques élevées pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion complexes.
• Soutenir les fonctions CSR/NOC en agissant comme liaison technique sur divers projets liés aux transitions GEO/LEO.
• Rédiger des procédures techniques et du matériel de formation pour soutenir les sous-groupes CSR/NOC, service sur le terrain et/ou opérations.

Formation et expérience requises

• Diplôme de technologue en génie électronique ou formation postsecondaire équivalente.
• Plus de 5 ans d’expérience technique dans le domaine des télécommunications.
• Plus de 3 ans d’expérience dans un centre d’opérations réseau (NOC) en télécommunications.
• Expérience dans l’établissement et le maintien de relations clients positives.
• Expérience en direction d’équipes techniques et non techniques.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel et mondial.
• Expérience dans l’interaction directe avec les clients pour le soutien des systèmes et services.
• Excellentes compétences en communication, présentation, relations interpersonnelles et leadership.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Le bilinguisme est un grand atout.

Connaissances spécialisées, compétences et aptitudes

• Expérience solide en technologie des télécommunications par satellite.
• Connaissance des principes de transmission RF et de l’utilisation d’équipements de test spécialisés.
• Connaissance des protocoles télécoms, du routage réseau (BGP, ISIS, OSPF, EIGRP, SDWAN), des méthodes d’analyse et de test.
• Connaissance des services de niveau 2 (L2) et de l’implémentation MEF est un atout.
• Mise en œuvre et optimisation des systèmes de supervision et de contrôle en environnement opérationnel.
• Connaissance pratique de la collecte, du stockage et de l’analyse de données en temps réel.

Équipement utilisé

• Divers terminaux de gestion et de contrôle réseau basés sur des vues de flux de travail intégrées.
• Systèmes de supervision BOSS et généraux.
• Équipements de test RF.
• Équipements de test de bande de base.
• Échelles, équipements de protection individuelle.

Prise de décision

• Doit faire preuve de jugement indépendant et de compétences analytiques élevées pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion complexes. Capacité à utiliser des processus définis pour assurer une expérience client positive.

Supervision exercée

• Supervision directe minimale des activités quotidiennes. Le titulaire exercera principalement la supervision et la planification de ses activités assignées. L’escalade suivra les flux de travail et les priorités définies avec la direction.

Conditions de travail

• Le titulaire travaillera principalement dans un environnement de bureau.
• Le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le travail par quarts et la capacité à travailler de manière autonome sont essentiels.
• Des heures supplémentaires et des modifications d’horaires peuvent être nécessaires.
• Le titulaire travaillera chez les clients de manière sécuritaire, selon les besoins.
• Des déplacements occasionnels à court préavis peuvent être requis pour des activités techniques sur le terrain ou des intégrations clients.

Chez Telesat, nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisant l’équité en milieu de travail. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible aux candidats, y compris les mesures d’adaptation nécessaires à chaque étape du processus d’entrevue. Tous les candidats qualifiés sélectionnés pour une entrevue qui nécessitent des mesures d’adaptation sont invités à en informer l’équipe des talents de Telesat. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations fournies à ce sujet seront traitées de manière confidentielle.