We at Posti take care of a smoother flow of everyday life for you, companies and society while building a more sustainable future for us all with a diverse pool of professionals from mail deliverers and warehouse workers to artificial intelligence experts. As a large company, the range of possibilities we offer is huge – also internationally. Overall, we have 15,000 experts across the Nordics and Baltics. Join us to create the future Posti! 

Etsimme nyt kokenutta Business Customer Service Leadia vahvistamaan osaavaa tiimiämme!

Tässä roolissa johdat ja kehität yritysasiakaspalvelun toimintaa kokonaisvaltaisesti – niin ihmisten, prosessien kuin teknologian näkökulmasta. Vastaat tuloksista, toimintamallien kehittämisestä ja myynnillisten tavoitteiden saavuttamisesta. Rakennat tulevaisuuden myynnillistä asiakaspalvelutiimiä ja toimit sen esihenkilönä. Edustat asiakaspalvelua asiakastapaamisissa ja tapahtumissa, joten vahvat johtamistaidot ja kyky kohdata erilaisia ihmisiä ovat avain onnistumiseen.

Työssäsi keskityt muun muassa asiakasneuvojiemme myynnillisten valmiuksien kehittämiseen, vuorovaikutustaitojen vahvistamiseen, liikevaihdon kasvattamiseen sekä toimintatapojen yhtenäistämiseen. Etsit myös uusia teknologisia ratkaisuja, jotka tukevat myynnillistä työtä ja parantavat asiakaskokemusta. Olet osa asiakaspalvelun johtoryhmää ja raportoit asiakaspalvelujohtajalle.

Työskentelemme Helsingin Ilmalassa sijaitsevasta asiakaspalvelukeskuksesta käsin, mutta käytössämme on joustava hybridimalli. Tehtävä sisältää ajoittaista matkustamista myös muihin asiakaspalvelukeskuksiimme (Rovaniemi, Kuopio, Jyväskylä) sekä asiakastapaamisiin.

Mitä odotamme sinulta?

• Soveltuvaa korkeakoulututkintoa
• Vahvaa kokemusta outbound-puhelinmyynnistä ja inbound-ratkaisumyynnistä erinomaisin tuloksin
• Vähintään 3+ vuoden kokemus esihenkilönä työskentelystä myynnillisessä vähintään 50 hengen asiakaspalveluympäristössä, jossa asiakaskokemus ja palvelun laatu sekä nopeus ovat lisämyynnin lisäksi toiminnan keskiössä
• Vahvaa tuntemusta modernin asiakaspalvelun toimintamalleista ja työkaluista; Sales Force ja Genesys Cloud -osaaminen katsotaan eduksi
• Sinulla on konkreettista sekä tuloksellista näyttöä kaupallisten hankkeiden läpiviennistä henkilöstön kanssa yhdessä henkilöstötyytyväisyydestä huolehtien
• Omaat hyvät hybridijohtamisen taidot sekä kykyä hyödyntää tekoälyä ja hakukoneita työssäsi
• Itsenäistä ja tavoitteellista työskentelyotetta sekä kykyä innostaa muita mukaan
• Sujuvaa suomen ja englannin kielitaitoa suullisesti ja kirjallisesti; ruotsin osaaminen on plussaa

Miksi meille kannattaa tulla töihin?

Meillä pääset osaksi yritystä, jonka toiminta vaikuttaa miljoonien ihmisten jokapäiväiseen elämään. Olemme kasvaneet kansainväliseksi logistiikan moniosaajaksi, joka työllistää noin 15 000 ihmistä Pohjoismaissa ja Baltiassa. Kehitämme jatkuvasti uutta teknologiaa, ja olemme edelläkävijöitä kestävämmän tulevaisuuden rakentamisessa: olemme asettaneet kunnianhimoisen tavoitteen toimia fossiilittomasti vuoteen 2030 mennessä ja olla päästöissä nettonollassa vuoteen 2040 mennessä.

Edistämme monimuotoista ja yhdenvertaista työelämää. Kaikki esihenkilömme käyvät läpi Välittävä johtaja -koulutuksen, ja yhdessä rakennamme välittävää työkulttuuria. Sitoutumisemme mielen hyvinvointia tukevaan työhön on huomioitu Hyvän Mielen työpaikka- merkillä vuonna 2025. Meillä saat myös erinomaisen mahdollisuuden kehittää uraasi ja osaamistasi monipuolisten tehtävien, kehitysprojektien ja koulutusohjelmien kautta.

Henkilöstöetuina tarjoamme kattavan työterveyshuollon Mehiläisellä, ePassin kulttuuri-, urheilu- ja työmatkaedut, erinomaisen kuntosalin Ilmalan toimistolla sekä lounaan edulliseen henkilökuntahintaan. Lisäksi sinulla on mahdollisuus osallistua Posti-konsernin työhyvinvointisäätiön tarjoamiin tapahtumiin, kuten hyvinvointikursseille, huvipuistopäiviin, konsertteihin ja urheilutapahtumiin.

Heräsikö kysymyksiä? Lisätietoja tästä tehtävästä antaa Director, Customer Service, Katri Oksanen (+35850 3518216) torstaina 15.1.2026 klo. 13.00–15.00.

Soittoajan ulkopuolella voit olla yhteydessä Postin Talent Acquisition-tiimiin: [email protected].

Näin rekrytointi etenee:

1. Puhelinkeskustelu rekrytoivan esihenkilön kanssa

2. Haastattelu rekrytoivan esihenkilön kanssa (face-to-face/teams)

3. Soveltuvuusarvioinnit

4. Viimeiset tapaamiset kärkikandidaattien kanssa

5. Työtarjous

Voisiko tämä olla seuraava askel urallasi? Hae paikkaa lähettämällä hakemuksesi 18.1.2026 mennessä Postin rekrytointijärjestelmän kautta. Aloitamme haastattelut jo hakuvaiheessa ja teemme henkilövalinnan heti sopivan osaajan löytyessä.

Arvostamme työyhteisössä monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta ja mukaan ottamista. Toivomme hakijoita erilaisista taustoista, kuten eri ikäisiä ja eri sukupuolia olevia henkilöitä sekä kieli-, kulttuuri- tai muihin vähemmistöihin kuuluvia henkilöitä.
 

Toivottavasti kuulemme sinusta pian!

Our common values – reliable, respectful, progressive - guide everything we do. Read more!