Job Description:

Omega CRM, empresa de Merkle & Dentsu y líder en servicios de Experiencia del Cliente (Customer Experience), con más de 20 años de experiencia aplicando tecnología al marketing y a la gestión de relaciones con clientes, busca incorporar un Project Manager.

Principales responsabilidades:

• Brindar apoyo en las actividades de preventa de las cuentas asignadas, incluyendo diseño de soluciones, estimaciones, planificación y definición de supuestos del proyecto.
• Comunicar al equipo de proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente.
• Asignar y supervisar tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante la ejecución del proyecto.
• Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto.
• Gestionar solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que todas las partes comprendan los impactos en tiempo y costo.
• Mantener la visibilidad del estado del proyecto tanto para el cliente como para el Customer Success Manager (CSM).
• Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos (Steering Committees).
• Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones y establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos.
• Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto.
• Garantizar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos.
• Liderar demostraciones (demos) de la solución ante el cliente.
• Coordinar la resolución de problemas e incidencias surgidas durante la implementación.
• Gestionar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y realizar evaluaciones posteriores para identificar aciertos y áreas de mejora.
• Ser responsable del envío y seguimiento de encuestas de satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de crecimiento comercial dentro de la cuenta (Up Selling y Cross Selling).
• Liderar retrospectivas del equipo para identificar oportunidades de mejora interna.
• Participar en el desarrollo, capacitación y supervisión de los miembros del equipo, brindando orientación para fortalecer sus habilidades.

Experiencia requerida:

• Más de 5 años de experiencia en roles de Project Management liderando proyectos de Salesforce exitosamente.
• Más de 3 años de experiencia participando en implementaciones CRM de principio a fin (End-to-End).
• Experiencia práctica sólida trabajando con:
  • Salesforce Service Cloud.
  • Salesforce Marketing Cloud.
• Experiencia comprobable trabajando bajo metodologías ágiles, especialmente SCRUM.
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira.

Habilidades deseables (Plus):

Se valora experiencia en:

• Service Cloud Voice.
• Loyalty Management.
• Data Cloud.
• Nivel profesional de inglés para entornos de negocio es un plus importante.

#LI-AMERICAS #LI-EC1

Location:

CDMX – 1458 Avenida Insurgentes Sur

Brand:

Time Type:

Full time

Contract Type:

Permanent