Como Analista de CRM Pleno, você será responsável por orquestração e análise, desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM focadas em campanhas de marketing, calendarização, eventos e sustentação de estratégias de ativações, além de suportar as estratégias de ciclo de vida do cliente, utilizando o Salesforce Marketing Cloud. Seu papel é fundamental para garantir que as réguas de relacionamento e ativações estejam alinhadas com os objetivos estratégicos, marketing e de negócio. 

 

Principais responsabilidades: 

• Desenvolver e implementar estratégias e táticas de implementação de CRM que aumentem o engajamento e a retenção dos clientes.
• Criar, executar e otimizar campanhas e disparos de email marketing utilizando o Salesforce Marketing Cloud. 
• Criar, executar e otimizar campanhas e disparos de outros canais, como WhatsApp, InApp e Push notifivation. 
• Gerenciar jornadas de clientes e fluxos de automação personalizados. 
• Monitorar e analisar o desempenho das campanhas, gerando insights para melhorias contínuas. 
• Aplicar segmentações e lógicas de personalização dinâmica para os canais de e-mail, whatsapp, push e SMS. 
• Analisar dados de campanhas e comportamento do cliente para identificar oportunidades de crescimento. 
• Garantir integração e alinhamento das operações de CRM com outras áreas. 
• Participar de reuniões regulares para alinhar objetivos de CRM do cliente. 
• Realizar testes A/B para otimização de campanhas. 
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de CRM e automação no Salesforce Marketing Cloud promovendo um ambiente de aprendizado contínuo. 
• Conhecimento em warm up. 
• Realização de testes A/B para otimização contínua de campanhas e melhoria de desempenho. 

O que precisa saber: 

• Construir e ajustar réguas de comunicação;
• Segmentar base com lógica (comportamento > dado estático);
• Ler métricas e identificar gargalos de jornada;
• Trabalhar integrado com marketing e vendas;

 O que procuramos: 

• +2 anos de experiência prévia na área. 
• Experiência em CRM, Automatização de Marketing ou Marketing Digital, especialmente com Salesforce Marketing Cloud. 
• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing e email marketing. 
• Habilidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas. 
• Excelente comunicação verbal e escrita. 
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa. 
• Capacidade de testar hipóteses. 
• Formação em Marketing, Administração de Empresas, TI ou áreas relacionadas.
• Perfil analítico, detalhismo, organização, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais: 

• Conhecimento em Growth Marketing e análises de Performance. 
• Certificação em Salesforce Marketing Cloud. 
• Conhecimento em AMPscript, SSJS. 
• Conhecimento em SQL Query. 
• Experiência com processos de warm-up. 
• Capacidade de testar hipóteses;
• Leitura crítica de resultados ;
• Clareza de trade-offs (ex: impacto vs. ruído) 

 

Na VML, estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho totalmente inclusivo que seja gratificante e que impulsione a carreira. Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão e nos esforçamos para recrutar uma lista diversificada de candidatos para nos ajudar a atingir esse objetivo. Teremos o prazer de fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência que precisem de uma adaptação para usar ou acessar o site de carreiras da VML ou para participar plenamente do processo de candidatura. Caso necessite de uma adaptação para concluir a sua candidatura ou outro aspeto do nosso processo de recrutamento devido a uma deficiência, entre em contato com o nosso departamento de Recursos Humanos ou envie um e-mail para (contato de RH) para solicitar uma adaptação.

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