EL EQUIPO

Nuestro equipo de Planning forma parte del área que asegura que las operaciones de atención al fan funcionen de manera fluida, eficiente y con altos estándares de servicio. Monitoreamos el desempeño de nuestro centro de contacto en tiempo real, analizamos datos operativos y apoyamos la toma de decisiones para maximizar la experiencia del fan durante los momentos más críticos, como las salidas a venta y los picos de demanda.

Es un entorno dinámico, colaborativo y muy orientado a resultados, ideal para talento joven que busca crecer profesionalmente en analítica, operación y estrategia.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Como Trainee en Real Time & Data Analytics, apoyarás al equipo en tareas clave de monitoreo, análisis y gestión operativa. Tendrás acceso a herramientas avanzadas, métricas de negocio y procesos esenciales que te permitirán desarrollar habilidades analíticas, de planeación y resolución de problemas en un entorno real.

Este rol es una gran oportunidad para iniciar tu carrera en un área estratégica, con exposición directa a métricas de desempeño, flujos operativos y colaboración con equipos multifuncionales. Aprenderás cómo los datos impulsan decisiones de negocio y cómo se optimizan recursos para garantizar una experiencia excepcional a los fans.

LO QUE HARÁS

• Monitorear en tiempo real los volúmenes de atención al fan en el centro de contacto y comportamientos operativos para apoyar al equipo en el cumplimiento de SLAs.
• Analizar variaciones en tiempos de atención, productividad y desempeño para detectar patrones y oportunidades de mejora.
• Actualizar y validar información operativa en las herramientas de Workforce Management para asegurar exactitud en los datos.
• Preparar reportes básicos diarios y semanales con indicadores clave, bajo supervisión del equipo.
• Realizar validaciones (“dip checks”) en eventos de alto volumen para apoyar la prevención de contactos innecesarios.
• Documentar procesos, hallazgos y aprendizajes para estandarizar y mejorar flujos operativos.
• Dar soporte en la planificación de actividades off-phone para garantizar un uso eficiente del personal.
• Participar en reuniones de seguimiento operativo aportando datos y observaciones relevantes.
• Colaborar con equipos como Fan Support, Operaciones, QA y Tecnología para entender procesos y mejorar comunicación.
• Aportar ideas frescas, creativas y basadas en datos para mejorar procesos y herramientas.
• Desarrollar habilidades en el manejo de plataformas como Zendesk, Five9, o herramientas similares.
• Mantener altos estándares de exactitud, organización y enfoque al detalle en todos los entregables.
• Aprender metodologías de análisis, planeación operativa y toma de decisiones basadas en datos.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Recién egresado/a de Ingeniería Industrial, Actuaría, Matemáticas, Administración, Sistemas, Economía o campos similares.
• Interés en análisis de datos, estadística o procesos operativos.
• Conocimiento avanzado de Excel o Google Sheets
• Deseable: familiaridad con herramientas de análisis o WFM.
• Capacidad para interpretar datos y transformarlos en insights básicos.
• Habilidad para documentar procesos, redactar hallazgos y comunicar información de forma clara.
• Deseable: nociones de contact centers, métricas operativas o KPIs.
• Inglés avanzado indispensable ya que esta posición interactúa diariamente con Equipos Globales.
• Ganas de aprender y desarrollar habilidades técnicas.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Analítico/a: te gusta entender los datos y encontrar patrones.
• Proactivo/a: tomas iniciativa y preguntas cuando algo no está claro.
• Colaborativo/a: disfrutas trabajar con equipos multidisciplinarios.
• Organizado/a: gestionas tu tiempo y entregas con exactitud.
• Resiliente: te mantienes enfocado/a bajo presión o picos de demanda.
• Curioso/a: buscas aprender cómo funcionan los procesos y propones mejoras.
• Responsable: cumples compromisos, cuidas la calidad de tu trabajo.
• Ético/a y confiable: actúas con integridad y profesionalismo.

BENEFICIOS:

• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad presencial.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Espacio de estacionamiento gratuito.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de OCESA & Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

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#ONSITE