STILL spa - KION Group, società leader nel settore dei carrelli elevatori e delle soluzioni per l'intralogistica- è alla ricerca di un/una

AFTER SALES MANAGER

per la divisione BAOLI in Italia.

What we offer:

A titolo esemplificativo ma non esaustivo, si riportano le principali attività gestite dalla posizione.

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• La responsabilità riguarda il follow up dei concessionari Italia.
• Svolgere il ruolo di primo intermediario nel rapporto tra Azienda e Concessionari per quanto attiene gli aspetti post vendita.
• L’attività è basata sul supporto tecnico e sulla vendita degli Spare Parts.
• Pianificazione strategia commerciale post vendita con il Dealer.
• Assicurare il raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi della zona di riferimento predisposti dall’Azienda.
• Visitare periodicamente i concessionari della zona di competenza.
• Promuovere prodotti/campagne commerciali lanciati dalla sede (ricambi, accessori, ecc).
• Controllare lo stock ricambi dei concessionari.
• Supporto al Dealer nel risolvere eventuali problematiche (tecniche, ricambi, garanzia) presenti in concessionaria.
• Monitoraggio e gestione della Customer Satisfaction nella zona di riferimento.
• Verifica delle operazioni di competenza del Dealer per la risoluzione “casi cliente”.
• Controllare i reclami di garanzia.
• Collaborare con i tecnici della concessionaria per la stesura dei PQR (Product Quality Report).
• Accertarsi che la concessionaria rispetti gli standard previsti dal Brand.
• Compilare relazioni in seguito alle visite dei concessionari.

Tasks and Qualifications:

Requisiti professionali ​

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• ​È richiesta una buona esperienza nel ruolo di Service manager, la conoscenza dell’Inglese, competenze tecnico-commerciali.
• Buona conoscenza del settore in generale e in particolare del territorio affidato.
• Può anche essere una persona di alto potenziale da sviluppare progressivamente, verrà considerata anche un’estrazione da settori affini, purché abbia competenze tecniche, manageriali, commerciali adeguate.
• Buona capacità di relazione e negoziazione con clienti e concessionari.
• Capacità di gestire un Piano d’azione, dando anche supporto operativo. Verificarne/condividerne la realizzazione e le necessarie azioni correttive.
• Capacità di individuare e relazionare alla sede centrale eventuali aree di rischio/criticità dei concessionari affidati.
• Disponibilità a spostamenti su tutto il territorio nazionale.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici in particolare di Excel, Power Point, Word e Internet.
• Inquadramento e retribuzione: CCNL metalmeccanico- livello e retribuzione da definire in base al profilo e alle reali competenze