Las personas apasionadas crean cosas excepcionales.
Somos Sandvik, grupo mundial fundada en 1862, pionero de la ingeniería de alta tecnología para la excavación y perforación de rocas, que ofrece soluciones que mejoran la productividad, la rentabilidad y la sostenibilidad para las industrias de fabricación, minería e infraestructuras.
Es por ello, que actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de un(a) PRODUCT MASTER que cumpla el siguiente perfil:
Propósito del Puesto:
Desarrollar y mantener relaciones técnico-comerciales con los clientes, con el fin de fidelizarlos con la marca Sandvik.
Apoyar en aspectos técnicos a clientes internos y externos, en mantenimiento y/o resolución de problemas propios del producto.
Brindar entrenamiento constante al personal técnico de Sandvik y del cliente.
Interactuar con el cliente para desarrollar o sugerir mejoras en los procesos de utilización de equipos.
Detectar oportunidades de negocios a partir de la relación con el cliente y/o visitas a terreno.
Requisitos:
Bachiller en Ingeniería Mecánica, Eléctrica o Técnico(a) Mecánico y/o Electricista.
Experiencia mínima de 6 años en equipos de perforación subterránea.
Cursos en gestión de reparaciones y mantenimiento (deseable).
Conocimiento de inglés básico (indispensable).
Conocimiento de Ms. Office intermedio (indispensable) y Project a nivel básico (deseable).
Certificación de fábrica para Product Master (deseable).
Contar con licencia de conducir A1 (indispensable 2 años de antigüedad).
Disponibilidad para viajar al interior y exterior del país.
Funciones:
BRINDAR ENTRENAMIENTO TECNICO Y DE OPERACIÓN
- Cursos / seminarios de formación técnica.
- Capacitación / coaching de nuevos productos.
- Dirigir y coordinar talleres y seminarios de la división de equipos.
- Intervenciones de capacitación en el área de ventas relevante, es decir, manuales, conjuntos de herramientas e implementación de planes y cronogramas.
- Guiar, entrenar y capacitar a sus colegas en los procesos de aplicación, el equipo y los comportamientos de cara al cliente.
- Transferir conocimientos a otros técnicos de servicio para desarrollar la capacidad y el conocimiento del equipo.
- Brindar capacitación técnica y de aplicaciones de alto nivel a colegas y clientes.
- Proporcionar liderazgo técnico / de proyectos a un grupo de técnicos de servicio
- Brindar capacitación de Operación de equipos.
SOPORTE POST VENTA Y COMERCIAL
- Interpretar los datos del sistema de control y actualizar el software.
- Proporcionar información de expertos sobre las especificaciones del proyecto, estimaciones de costos y materiales, cronogramas de proyectos, informes, contactos o documentos de licitación.
- Hacer recomendaciones basadas en informes para servir mejor al cliente y mejorar los procesos.
- Utilizar un conocimiento profundo de las tareas, herramientas y procedimientos para brindar soporte técnico al equipo de ventas y a los clientes.
- Realizar el lanzamiento y las pruebas de productos para los servicios de puesta en servicio del cliente.
- Seguimiento a la finalización en las Áreas de Ventas.
- Actuar como experto en la materia y persona a quien acudir en el área de especialización y brindar asesoramiento y orientación a clientes y colegas.
- Construir y mantener relaciones con los clientes y actuar como un asesor confiable al asociarse con el cliente para determinar soluciones.
- Apoyar el producto / aplicación / procesos / competencia / condiciones de minería del cliente al asesorar sobre posibles mejoras a soluciones y productos más avanzados.
- Utilizar un conocimiento profundo de las tareas, herramientas y procedimientos asociados con la prestación de soporte técnico al equipo de ventas y a los clientes.
- Coordina la información y el conocimiento entre las divisiones de equipos y las áreas de ventas.
- Recopilar comentarios técnicos y proporcione comentarios a la línea de productos de la división.
- Funciona como soporte de segunda línea entre repuestos y servicios, divisiones de equipos y áreas de ventas y especialistas técnicos y de aplicaciones
- Soporte post venta a las divisiones de equipos y áreas de ventas
- Asume la propiedad técnica y de la aplicación de los lanzamientos al mercado de nuevos productos y nuevas versiones de productos, reduciendo los productos antiguos.
- Apoyar la Investigación / Desarrollo en detalles técnicos durante el proceso de Desarrollo de Nuevos Productos (NPD)
- Brindar asesoramiento sobre aplicaciones a las ventas y revisar las propuestas de costos operativos.
EXPERTO EN MANTENIMIENTO Y REPARACION
- Especialista en mantenimiento y reparación.
- Realizar instalaciones, reparaciones e inspecciones altamente especializadas de diversos productos y equipos.
- Determinar el mejor enfoque considerando la eficiencia energética, el impacto ambiental y los costos de mantenimiento al brindar soporte al cliente.
- Realice una solución de problemas avanzada para situaciones muy complejas y proporcione comentarios técnicos sobre los problemas.
- Trabajar de forma proactiva para desarrollar nuevas soluciones para prevenir problemas recurrentes.
- Resolver problemas nuevos y de alta complejidad.
- Recopilar información técnica y agregarla a la base de datos.
- Análisis completo del producto defectuoso e informe sobre cualquier anomalía a la parte correspondiente (por ejemplo, soporte del producto y técnico de servicio).
- Recomendar / desarrollar cambios de productos o procesos para mejorar el rendimiento del sistema o para satisfacer mejor las necesidades del cliente o de otros usuarios.
- Organizar campañas correctivas.
- Realizar y respaldar la investigación de la garantía.
- Realizar ajustes de sistemas para equipos del cliente.
- Miembro activo de la red de Expertos globales
- Explicar y mostrar las razones de la correcta aplicación de técnicas apropiadas para resolver problemas y hacer recomendaciones a los clientes.
En Sandvik trabajamos activamente para crear un lugar de trabajo que se caracterice por la diversidad y la inclusión. Asimismo, Sandvik NO discrimina por ninguna índole y nos regimos conforme a Ley.