Propósito

Asegurar que el vendedor siga la metodología correcta (virtual/simulación/tutorial) para garantizar que los asesores inbound, back office, chat, Whats App estén completamente preparados para brindar un servicio enfocado en la experiencia del cliente conociendo y ejecutando nuestros procesos con alta precisión.

Responsibilidades

Asegurarse de que el proceso de capacitación de proveedores se lleve a cabo de acuerdo con las expectativas de Assurant en estos tres niveles:

1. Proceso de contratación.

2. Metodología de capacitación y mantenimiento continuo.

3. Proceso de certificación

• Mantener un inventario de todo el material de capacitación, actualización anual de: presentaciones, actividades, pruebas, etc.
• Asegurarse de que todo el material de capacitación se actualice con cualquier cambio.
• Desarrollar material de capacitación digital de preferencia (por ejemplo, videos y manuales).
• Asegurarse de la entrega de información de AIZ al Proveedor en plazos óptimos.
• Refinar el proceso de certificación de Assurant, revisión anual.
• Aplicar el proceso de certificación a todos los empleados nuevos.
• Aplicar una prueba de recertificación cada al menos 1 año a los agentes titulares.
• Asegurarse de que los capacitadores de ventas tengan una evaluación periódica de desempeño y habilidades de capacitación.
• Realizar llamadas de Mystery Shopper en un período anual.

Requisitos

• Experiencia laboral como Capacitador de Servicio al Cliente o rol similar de al menos 3 años.
• Conocimiento de Metodología de Aprendizaje.
• Conocimiento de Office (Excel, PPT, etc) y nuevas tecnologías.
• Gramática perfecta y altas habilidades de comunicación escrita y hablada.
• Familiaridad con actividades de aprendizaje interactivas.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Licenciatura en Educación, Recursos Humanos o área relevante.
• Certificación adicional en capacitación es un plus.
• Conocimiento de técnicas de innovación tecnológica aplicadas a la capacitación.
• Establecer metas con el Proveedor para lograr los planes de trabajo.
• Habilidad de comunicación capaz de fomentar las relaciones con empleados y proveedores externos.

Ofrecemos

• Lugar de trabajo en Ciudad de México.
• Trabajo híbrido (2 días obligatorios para asistir a la oficina)
• Salario competitivo y prestaciones adicionales
• Contrato directo por empresa.
• Salario competitivo y prestaciones adicionales requeridas por ley