En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI.

Nuestros servicios de IT Outsourcing en DXC brindan a los clientes sistemas de misión crítica confiables, optimizados y seguros a un costo más bajo. Administramos y simplificamos las inversiones en infraestructura existentes y brindamos un camino a seguir para modernizar la Tecnología, incluido el traslado a la nube.

SOBRE ESTE ROL:

Como coordinador de redes será responsable de coordinar / liderar equipos de redes, atención de requerimientos e Incidentes del servicio de telecomunicaciones, siendo el punto focal para representar al cliente ante sus proveedores de la infraestructura de telecomunicaciones. Ser un experto técnico en la administración de redes y un punto de escalación ante los incidentes críticos de la operación de los servicios de redes y telecomunicaciones.

¿QUE HARÁS?

• Coordinación en Incidentes de Redes 
• Instalación, configuración y solución de problemas dentro de la infraestructura administrada.
• Seguimiento de todos los incidentes de telecomunicaciones
• Facilitar las escalaciones de los incidentes a través de los medios necesarios para así respetar los SLAs establecidos entre BAT Servicios y sus proveedores externos
• Coordinación para acceso físico o remoto de proveedores globales o locales para seguimiento de incidentes
• Coordinación de ventanas de tiempo para atención a incidentes con todas las áreas involucradas para la resolución de los incidentes
• Validación de todos los servicios de telecom en conjunto con las personas necesarias para autorizar el cierre de los incidentes
• Se encargará de dar seguimiento a la gestión del presupuesto (OPEX/CAPEX)
• Coordinación en Cambios y proyectos de telecomunicaciones
• Coordinador experto en la parte técnica de cambios y proyectos que involucren la infraestructura, diseño y arquitectura de las soluciones de red, para asegurar que se cumpla con los intereses y necesidades de la cuenta.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de implementación de proyectos locales o globales.
• Administración de la renovación de contratos de servicio y soporte
•   Información de los activos en el Centro de Datos, Routers, Switches, Access Points y VoIP (Tipo, Modelo, Serie, responsable de IT, Administrador, Fecha de Compra, Fecha de Instalación, Vigencia de Contrato de Garantía, Vigencia de Contrato de Soporte).
• Presentar reporte de top ten de tráfico mensualmente, analizarlo y entregar plan de mejora.
• Solicitar a los proveedores externos el reporte de capacity planning mensual, analizarlo y solicitar plan de acción si se requiere.
• Presentar periódicamente estatus de los incidentes, requerimientos, cambios y proyectos.
• Reportes de los KPI tanto de incidentes como de requerimientos de los diversos vendors de infraestructura de telecomunicaciones.
• Historial de fallas. Estadísticas de incidentes recurrentes y propuestas de solución.

¿QUIEN ERES?

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
• CertificacióN CISCO CCNA Routing and Switching
• Experiencia en Wireless y Firewalls,
• Manejo avanzado del idioma inglés

• Conocimientos técnicos
• Protocolos de red: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Manejo de equipos de red (switches, routers, firewalls).
• Conocimiento en routing & switching (BGP, OSPF deseable).
• Herramientas de monitoreo de red (SolarWinds, Nagios, Wireshark o similares).
• Familiaridad con ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Resolución de Incidentes de Network, escalación con vendors.
• Conocimientos básicos de cloud networking (Azure, AWS es un plus).
• Gestión de proyectos de infraestructura de TI.  (PMI, Agile, Scrum)

Experiencia

• 3 a 5 años de experiencia en administración o coordinación de redes.
• Experiencia en gestión de infraestructura tecnológica y operación de servicios IT.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.