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La traduction en anglais se trouve plus bas!/The English translation can be found below!

Description du poste

Nous recrutons un spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe sympathique de passionnés de technologie qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits Autodesk.

Vous appréciez résoudre des problèmes et aider les autres ? Vous êtes passionné par l'expérience client ? Vous maîtrisez Maya et/ou 3DS Max ? Vous connaissez d'autres logiciels Autodesk Media and Entertainment (M&E) tels que Motion Builder, Mudbox, Arnold, etc. ? Êtes-vous prêt à développer vos connaissances de base pour devenir un expert M&E ?

Grâce à vos compétences en matière de dépannage et de communication, vous vous concentrerez sur la résolution des problèmes rencontrés par les clients Autodesk lors de l'utilisation de Maya et/ou 3DS Max. Vous analyserez, documenterez et résoudrez les problèmes de manière appropriée, en créant une expérience client exceptionnelle et en enrichissant les connaissances de l'équipe. Vous rendrez compte à un responsable du support technique et ferez preuve de bon sens, d'esprit critique et d'autonomie dans la prise de décision lors de la gestion des dossiers.

Pour réussir dans ce rôle, vous agirez avec un sens de l'urgence pour résoudre les problèmes des clients, vous ferez preuve d'une attitude amicale et professionnelle lors des appels téléphoniques, des discussions en ligne et dans vos communications écrites, et vous assurerez le suivi des communications afin de vous assurer que vos suggestions sont bien comprises et appliquées de manière appropriée par le client.

Responsabilités

• Fournir une assistance rapide, amicale et efficace aux clients d'Autodesk sur diverses questions et problèmes

• Rechercher, vérifier et documenter les problèmes liés aux produits

• Gérer les attentes des clients en leur fournissant des mises à jour régulières sur l'avancement des dossiers

• Traiter activement les demandes d'assistance en attente

• Contribuer à la résolution des dossiers non attribués en prenant les dossiers de manière proactive

• Participer aux efforts de l'équipe pour améliorer les processus et les stratégies de prestation d'assistance

• Hiérarchiser l'assistance entre nos offres d'assistance Standard, Premium et Enterprise Priority

Qualifications minimales

• Connaissance approfondie de 3DS Max et/ou Maya

• Plus de 3 ans d'expérience dans un domaine connexe

• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS et Linux

• Plus de 5 ans d'expérience dans le secteur des médias et du divertissement

• Excellentes aptitudes à la communication et capacité à établir des relations à tous les niveaux, en prenant des initiatives

• Gestion cohérente du temps et suivi

• Motivation démontrée pour acquérir de nouvelles compétences et technologies

• Solides compétences en matière de dépannage et d'analyse

• Doit être flexible, décisif, motivé et proactif

• À l'aise avec l'ambiguïté et capable de travailler dans un environnement en mutation tout en obtenant des résultats

• Ouvert à la formation et à l'apprentissage de nouveaux contenus afin de mieux assister les clients

• Excellent esprit d'équipe, apprécie le soutien et l'interaction avec les autres membres d'une équipe internationale partageant des responsabilités

Qualifications souhaitées

• Minimum 5 ans d'expérience

• Connaissance approfondie des besoins, des pipelines et des flux de travail du secteur des médias et du divertissement

• Connaissance d'Autodesk Motion Builder, Mudbox, Alias, VRED, Flame, ShotGrid (shotgun) et/ou Arnold

• Compétences en script ou en programmation (MEL, Python, PyMel)

• Compétences linguistiques : anglais, langues supplémentaires

• Connaissance de la configuration et de la gestion de réseaux dans le cadre de tâches de rendu, de coordination de production et de gestion des utilisateurs

Le candidat idéal

• Courage : la passion d'être audacieux et courageux dans ses actions afin de prendre des risques contrôlés, de poser des questions provocantes mais respectueuses, et ainsi d'obtenir des résultats solides

• Rapidité : nous nous efforçons d'être aussi efficaces que notre environnement le permet, en encourageant les personnes à privilégier les petits sprints et les corrections de trajectoire pour atteindre les résultats souhaités

• Responsabilité : appropriation claire et enthousiaste des tâches et des responsabilités, qui conduit à un résultat défini et souhaité

• Simplicité : avoir une approche et un état d'esprit qui évitent la complexité et la duplication inutiles ; être ouvert à la collaboration et désireux de simplifier les choses pour obtenir des résultats plus rapides

• Résolution à l'échelle du système : lors de la résolution de problèmes, chercher d'abord à comprendre la situation dans son ensemble en posant des questions qui éliminent les cloisonnements et les barrières organisationnelles, puis établir un environnement sûr qui favorise la collaboration et la communication entre les différentes zones géographiques afin de développer une vision commune

• Flexibilité : le monde des logiciels est en constante évolution, et cela est particulièrement vrai dans le secteur du M&E. Dans ce rôle, vous devrez continuellement développer vos compétences et vos connaissances sur les produits à mesure que de nouvelles fonctionnalités et stratégies apparaissent

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Position Overview
We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products.

Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you skilled in Maya and/or 3DS Max? Are you familiar with other Autodesk Media and Entertainment (M&E) software such as Motion Builder, Mudbox, Arnold,? Willing to build off your foundational knowledge to become an M&E powerhouse?

Using troubleshooting and communication skills, you will focus on solving issues for Autodesk customers while using Maya and/or 3DS Max. You will properly analyze, document, and resolve issues, creating an outstanding customer experience and enhancing the team's knowledge. You will report to a Technical Support Manager and use good judgment, critical thinking, and independent decision-making when managing case load.

To be successful in this role, you will act with a sense of urgency to resolve customers’ problems, reflect a friendly and professional disposition during phone calls, chats and in writing, and provide follow-up to communications ensuring that your suggestions are understood and applied appropriately by the customer.

Responsibilities

• Provide timely, friendly, and efficient assistance to Autodesk customers on a variety of issues and questions

• Research, verify, and document product issues

• Manage customer expectations by providing timely updates on progress

• Actively address personal backlog of support requests

• Contribute to the unassigned case backlog by taking cases proactively

• Participate in team efforts to improve support delivery processes and strategies.

• Prioritize support between our Standard, Premium, and Enterprise Priority support offerings

Minimum Qualifications

• In depth Knowledge of 3DS Max and/or Maya

• 3+ years of experience in related field

• Knowledge of Windows, Mac OS, and Linux OS

• 5+ years experience in the Media and Entertainment Industry

• Strong communicator and able to build relationships at all levels, taking initiative

• Consistent time management and follow through

• Demonstrated motivation to learn new skills and technologies

• Strong troubleshooting and analytical skills

• Must be flexible, decisive, self-motivated, and proactive

• Comfortable with ambiguity and working through change while driving results

• Open to training and learning new content to better assist customers

• Excellent Team player, enjoying supporting and interacting with other members of a global, team with shared responsibilities

Preferred Qualifications

• Minimum years of experience 5+

• Advanced knowledge of Entertainment & Media industry needs, pipelines and workflows

• Knowledge of Autodesk Motion Builder, Mudbox, Alias, VRED, Flame, ShotGrid (shotgun), and/or Arnold

• Scripting or programming skills (MEL, Python, PyMel)

• Language skills English, additional languages

• Knowledge of network setup and management in the scope of rendering, production coordination, and user management tasks

The Ideal Candidate

• Courage: The passion to be bold and brave in one’s actions to enable controlled risk-taking, promoting provoking yet respectful questions thereby delivering strong results

• Speed: We strive to be as efficient as our environment allows, empowering people to favor small sprints and course correction towards desired outcomes

• Accountability: clear and eager ownership of tasks and responsibilities which drives a defined and desired outcome

• Simplicity: Have an approach and mindset to avoid unnecessary complexity and duplication; open to collaboration and desire to keep things simple to achieve quicker outcomes

• Solving system-wide: When problem-solving, First seek to understand the entire picture by asking questions that remove silos and organizational barriers, followed by establishing a safe environment that supports cross-geo collaboration and communication to develop a shared vision

• Flexibility: The world of software is constantly evolving, and that is especially true in the M&E industry. In this role, you will be expected to continuously evolve your skills and knowledge with the products as new features and strategies emerge

About Autodesk / À propos d’Autodesk

Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk – it’s at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.

When you’re an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!

Bienvenue chez Autodesk ! Nos logiciels créent chaque jour des choses extraordinaires : des bâtiments les plus écologiques aux voitures les plus propres, en passant par les usines les plus intelligentes et les films à succès. Nous aidons les innovateurs à concrétiser leurs idées, transformant non seulement la façon dont les choses sont fabriquées, mais aussi ce qui peut l’être. Nous sommes très fiers de notre culture chez Autodesk ; elle est au cœur de tout ce que nous faisons. Notre culture guide notre façon de travailler et de nous comporter les uns envers les autres, influence nos interactions avec nos clients et nos partenaires, et définit notre image au monde. En tant qu’Autodeskien, vous pouvez accomplir un travail significatif qui contribue à bâtir un monde meilleur, conçu et réalisé pour tous. Prêt à façonner le monde et votre avenir ? Rejoignez-nous !

Salary transparency / Transparence salariale

Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.

Le salaire est l'un des éléments du programme de rémunération concurrentiel d'Autodesk. Pour les postes basés au Canada (Colombie-Britannique), nous proposons un salaire de base compris entre X et X dollars. Les offres sont basées sur l'expérience et la situation géographique du candidat et peuvent dépasser cette fourchette. En plus du salaire de base, notre programme de rémunération peut inclure des primes annuelles en espèces, des commissions pour les postes commerciaux, des attributions d'actions et un ensemble complet d'avantages sociaux.

Diversity & Belonging / Diversité et appurtenance

We take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

Nous sommes fiers de cultiver une culture d’appartenance où chacun peut s’épanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging

Are you an existing contractor or consultant with Autodesk?

Êtes-vous un sous-traitant ou un consultant existant d’Autodesk ?

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