Responsable de todos los asuntos relacionados con los Clientes de Comercio online en Portugal y España.

CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE ECOMMERCE (B2C) INTERINIDAD – PORTUGUESE & SPANISH & ENGLISH

 

RESUMEN DEL PUESTO

 

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

MANTENIMIENTO DE CUENTAS DE CLIENTES

Gestionar un alto volumen de llamadas

Gestión de tickets /correos electrónicos

Gestión de consultas a través del chat.

Gestion de consultas de producto y Reseñas en nuestras páginas webs de España y Portugal.

Gestión de seguimientos de transporte.

Monitorear el Flujo de Pedidos: Supervisar todos los pedidos que pasan por el mercado e-Commerce.

Garantizar el más alto nivel de Servicio al Cliente a nuestros clientes.

Ofrecer un servicio postventa que agregue valor a la relación con el cliente.

Informes y análisis de ventas.

Reembolsos e Intercambios: Realizar los reembolsos necesarios de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.

Investigar y resolver las inquietudes de los consumidores de manera oportuna y profesional, dentro de las pautas y políticas de la empresa

 

OTROS DEPARTAMENTOS

Colaboración/ comunicación en conjunto con Marketing, RR.SS y Retail. 

Tareas y responsabilidades ad-hoc según lo solicitado/asignado por el Supervisor de Customer Care.

 

HABILIDADES Y EXPERIENCIA ESENCIALES

Buena presentación y habilidades comunicativas.

Buena disposición y muy buena atención telefónica.

Capacidad para trabajar bajo presión con picos de alto volumen de solicitudes de consumidores.

Dominio de Word, Excel y Outlook. Valorables SalesForce SFCC.

Buenas habilidades informáticas

WHO WE ARE:
Headquartered in Southern California, Skechers—the Comfort Technology Company®—has spent over 30 years helping men, women, and kids everywhere look and feel good. Comfort innovation is at the core of everything we do, driving the development of stylish, high-quality products at a great value. From our diverse footwear collections to our expanding range of apparel and accessories, Skechers is a complete lifestyle brand.  

 

Be You - Feel Welcome

Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants.

 

Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.