Qué harás:
 

Buscamos una persona orientada al detalle y con fuerte enfoque en la solución de problemas para desempeñarse como Especialista de Atención al Cliente, brindando soporte a cuentas clave, distribuidores y al equipo de ventas en América Latina. Esta posición será responsable por la gestión integral de órdenes de venta, desde su ingreso hasta la facturación, incluyendo reportes, coordinación logística y colaboración con áreas internas para garantizar un servicio eficiente.

• Gestionar el ciclo completo de órdenes de venta, garantizando su procesamiento, seguimiento, entrega y resolución de problemas, asegurando la satisfacción del cliente interno y externo.

• Responder a consultas escaladas, reclamos de calidad y solicitudes relacionadas con devoluciones, muestras, cambios de precio, conforme a procedimientos internos.

• Colaborar con áreas clave como Logística, Finanzas, RAQA, y Supply Chain para resolver incidencias y coordinar entregas, recalls y acciones de campo.

• Generar y mantener reportes operativos como Open Orders, Back Orders, Dashboard y desempeño de entregas (OTP), entre otros.

• Administrar distintos tipos de pedidos: stock en consignación (consumo y reposición), productos personalizados, pedidos diferidos, intercompany, compras a riesgo, etc.

• Trabajar estrechamente con Finanzas en la resolución de incidencias, facturas rechazadas y reconocimiento de ingresos mensuales o trimestrales.

• Monitorear, documentar y dar seguimiento a casos, tareas e interacciones con clientes en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y cierre oportuno.

• Asegurar el cumplimiento de normas internas, regulaciones locales y estándares globales, incluyendo la Ley FCPA, el Código de Conducta de Stryker y prácticas éticas de alto nivel
   

Qué necesitas:
 

Requerido:

• Nivel avanzado de Excel

• Mínimo de 3 años de experiencia en roles similares

• Formación superior técnica o ingeniería
   

Deseable:

• Conocimientos en Power BI

• Inglés intermedio