EL EQUIPO 

 Dentro del equipo de Fan Experience, nuestro objetivo es garantizar que cada fan viva una experiencia excepcional. El equipo de Back Office es clave para asegurar la correcta ejecución de procesos internos, brindando soporte tanto a clientes internos como externos y resolviendo incidencias con eficiencia y calidad. 

DESCRIPCIÓN DEL CARGO 

 El Supervisor Back Office es responsable de coordinar y controlar la operación diaria del área, asegurando que el equipo ejecute correctamente procesos como, campañas de comunicación, soporte y atención en sitio y gestión de incidencias. Supervisa al personal, administra turnos, consolida reportes operativos y garantiza que la comunicación hacia los fans sea oportuna y exacta. Además, funge como enlace con áreas internas, velando por el cumplimiento de lineamientos, la calidad del servicio y la integridad operativa y financiera del proceso. 

LO QUE HARÁS 

• Supervisar y coordinar al equipo para garantizar el cumplimiento de procesos internos.  
• Proporcionar la información necesaria a los auxiliares back office y capacitarlos en el uso de recursos y plataformas (TMWIN, Archtics, Nuvei, Messenger, Internal Tools). 
• Supervisar campañas de comunicación antes de su difusión, garantizando coherencia operativa. 
• Planificar y asignar personal de soporte en sitio para eventos, brindando segundo nivel de atención en incidencias complejas. 
• Administrar roles de turno, asistencia y puntualidad del personal. 
• Colaborar con áreas internas para la correcta ejecución de procesos.  
• Revisar y aprobar respuestas formales dirigidas a PROFECO, asegurando cumplimiento de plazos y recolección adecuada de evidencia. 
• Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y políticas internas en todas las operaciones. 
• Supervisar SLA de actividades operativas como reportes, comunicación, cambios de eventos y facturación. 

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS) 

•  Escolaridad: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, Tecnologías de la Información, o afín.  
• Experiencia en un rol similar en análisis y validaciones post venta al menos 1 año. 
• Manejo de personal (mínimo 3 años). 
• Atención y servicio al cliente (mínimo 3 años). 
• Elaboración de reportes (mínimo 3 años). 
• Herramientas: Excel avanzado y manejo de Zendesk o CRM 
• Inglés intermedio indispensable para comunicarse con equipos Globales. 
• Competencias técnicas: Manejo de bases de datos, validaciones operativas y financieras 
• Disponibilidad para trabajar en fin de semana. 

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS) 

•  Eres un líder nato y tienes la capacidad para mantener a tus equipos motivados, inspirando confianza y compromiso. 
• Te comunicas de manera efectiva y construyes relaciones interpersonales sólidas. 
• Mantienes la calma ante la presión, mostrando tolerancia a la frustración y adaptabilidad frente a cambios inesperados.  
• Organizas y planificas con precisión. 
• Te apasiona el trabajo en equipo y siempre buscas ofrecer la mejor experiencia al cliente.  
• Tomas decisiones previamente analizadas, asegurando resultados confiables. 

BENEFICIOS: 

• Contratación permanente. 
• Horario a tiempo completo. 
• Modalidad presencial.  
• Prestaciones superiores a las de la ley. 
• Espacio de estacionamiento gratuito.  

VIDA EN TICKETMASTER 

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más  grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.  

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.  

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. 

Nuestra labor se guía por nuestros valores: 

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. 

• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. 

• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. 

• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar. 

OPORTUNIDADES IGUALES 

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares. 

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#ONSITE