Hoe zal je bijdragen en groeien in deze functie?

 

De Customer Service Medewerker is het centrale aanspreekpunt voor patiënten en zorgverleners (zoals artsen en verpleegkundigen) en zorgt voor een hoge tevredenheid door het bieden van goede en efficiënte service rondom onze medische hulpmiddelen. Hiermee draag je direct bij aan een optimaal behandelresultaat en een verbeterde kwaliteit van leven voor de patiënt.

 

Als Customer Service Agent ben je een cruciale schakel in de patiëntenzorg. Je takenpakket is divers en richt zich op het leveren van inhoudelijke service en het zorgen voor een correcte administratie.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten en zorgprofessionals en verleent zowel telefonisch als schriftelijk informatie over de behandeling en de apparatuur.

• Je verwerkt intakes, complexe aanmeldingen en aanvragen van zorgverleners zodat de juiste zorg ingezet kan worden.

• Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van technische storingen aan medische apparatuur, inclusief het op afstand uitlezen en analyseren van de data om de juiste vervolgacties te bepalen.

• Je draagt zorg voor een correcte en volledige patiëntenadministratie. Omdat het om medische gegevens gaat, werk je zeer nauwkeurig in de systemen.

 

Ben jij de juiste persoon voor deze functie?

 

We zoeken een kandidaat met een combinatie van de juiste ervaring en een sterke persoonlijkheid. Je hebt minimaal een MBO-4 of HBO werk- en denkniveau. Het is voor deze functie erg belangrijk dat je aantoonbare affiniteit hebt met de medische sector. Bijvoorbeeld door werkervaring op een medische administratie, bij een zorgverzekeraar of apotheek. Je begrijpt de medische terminologie en het belang van de zorg die wij leveren.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift. Kennis van het Google Docs en ervaring met een CRM-systeem zoals Salesforce is een duidelijke pre.

Daarnaast ben je een echte mensen-mens die stevig in zijn schoenen staat. Je bent communicatief sterk en kunt schakelen tussen een bezorgde patiënt en een medisch specialist. Dankzij jouw empathisch vermogen en het feit dat je goed kunt doorvragen, weet je de kern van elke (technische of zorginhoudelijke) vraag te achterhalen. Je bent servicegericht, stressbestendig en je behoudt het overzicht.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband;

• Een veelzijdige functie met maatschappelijke relevantie in een groeiende en ambitieuze organisatie;

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen middels cursussen en opleidingen;

• Laptop van de zaak.

 

Bij Air Liquide zetten we ons in om een diverse en inclusieve werkplek op te bouwen die de diversiteit van onze werknemers, onze klanten, patiënten, belanghebbenden in de gemeenschap en culturen over de hele wereld omarmt.

Wij verwelkomen en overwegen sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten, ongeacht hun achtergrond. We zijn ervan overtuigd dat een diverse organisatie mensen de kans biedt om hun talent te uiten, zowel individueel als collectief, en dat het ons vermogen om te innoveren bevordert door onze grondbeginselen na te leven, te handelen voor ons succes en een boeiende omgeving te creëren in een veranderende wereld.