Job Description

Buscamos un/a "My Work & Life Advisor LA" para unirse a nuestro equipo de forma temporal por 6 meses. Esta posición es clave para asegurar la gestión eficiente y precisa de las transacciones de recursos humanos a través de nuestro sistema de tickets. Si tienes experiencia en HR Shared Services o contact center, una sólida orientación al cliente y atención al detalle, te invitamos a postularte.

Responsabilidades Clave:

• Gestionar y resolver de manera oportuna y precisa tickets relacionados con transacciones de Recursos Humanos, utilizando la plataforma SNOW.
• Procesar diversas transacciones en Workday:
  • Promociones internas
  • Movimientos laterales
  • Ajustes salariales y aumentos
  • Terminaciones de contrato
  • Actualización de información personal de empleados
• Asegurar la adherencia a los procesos y políticas internas durante el manejo de cada ticket.
• Mantener una comunicación clara y asertiva con los stakeholders para resolver consultas y asegurar la correcta ejecución de las transacciones.
• Priorizar y escalar tickets según sea necesario, garantizando la satisfacción del usuario y la resolución efectiva.
• Asegurar la confidencialidad y la seguridad de la información de los empleados en todo momento.

Lo que Buscamos:

• Experiencia:
  • Experiencia previa en entornos de HR Shared Services o contact center, específicamente en la gestión de tickets (sin involucramiento en chats o llamadas).
  • Idealmente manejo de sistemas de tickets (preferiblemente SNOW) y experiencia con plataformas como Workday.
• Habilidades Clave:
  • Fuerte orientación al servicio al cliente (Customer Service).
  • Excelente atención al detalle y precisión en el procesamiento de información.
  • Habilidad probada en el manejo de stakeholders (Stakeholder Management).
  • Comunicación asertiva y efectiva, tanto escrita como verbal.
  • Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimientos:
  • Conocimientos en Recursos Humanos (deseable, no excluyente).
• Idiomas:
  • Inglés intermedio (excluyente).
  • Portugués (deseable, no mandatorio en esta ocasión).

No Relocation support available

Business Unit Summary

Wacam is Mondelēz International’s Latin America presence with more the 1700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. Wacam includes 13 countries: Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemela, El Salvador, República Dominicana, Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as Field, Club Social to over 190 million consumers. 

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

At Mondelez International we work under a hybrid model, in which our offices at WACAM offer us a space for connection, collaboration and co-creation, with attendance being subject to the needs of the teams themselves and/or the business.

Where permitted by internal policies and local laws, new hires are required to be fully vaccinated with the COVID-19 vaccine as a condition of employment by their date of hire, unless they are granted a medical accommodation.

Job Type

Temporary (duración determinada)

Service Operations (Delivery)

Global Business Services